リカバリについて！！！！

質問

こんにちは。
２週間ほど前に、富士通の一体型のＰＣ（FMV-DESKPOWER LX50L FMVLX50L）を購入しました！！

しかし、電源が急に切れて再起動する・・・。また、フリーズをよく起こします。まだ買ったばかりなのに。。。

そこで、富士通に電話したところ、リカバリしかないと言われやっています！！
まず、「リカバリ＆ユーティリティデイスク」→「インスタントＭｙ Ｍｅｄｉａ」→「アプリケーションディスク１」でまとめてインストールを実行します☆

それが終わると、いくつかインストールに失敗したソフトウェアが表示されます！！もちろん説明書にも上記のインストール出来ない、ソフトウェアは１つずつインストールしてください！っと、載っていますが、それ以外のソフトです。

この場合、それ以外のソフトは何回もチャレンジしてインストールした方がいいですよね？？
説明が下手で、すみません。

ただ、失敗したソフトを何回もインストールすると、急に画面が真っ暗になるんですけれど。。。
インストールせずに無視して、先にすすで方がいいのでしょうか？？

回答No.4

lesson · ベストアンサー

新品なら購入後すぐには故障しないだろうという考えがあるならそれは通用しないと思ってください。

私が始めて買ったPC（SO○Y製）は買って3日後くらいにアプリケーションCDや音楽CD、それにDVDディスクやクリーニングディスクすら入れても認識しなくなり、メーカーサポートと電話でやりとりしたもののすべての解決法がきかず、結局宅配便送りで修理に出したらやはりCD/DVDドライブの故障でした。購入後3日だし、そんなにハードな使い方もしてなかったのですが、ボンクラなのは電話の担当者が、
「ではリカバリーディスクでリカバリーしてみてください」
などと言い出したことです。だからディスクを入れても認識しないのにどうやってリカバリーできるんだってば（笑）。

2台目のＰＣ（N○C製）は購入直後にネットにつないだところ、電話線用のモジュラージャックにコードが固定されずにすっぽ抜ける状態だったので、購入した店に持ち込んで修理頼んだら2日後に、
「メーカーで調べたところ、この部分以外にマザーボードで別の不具合が見つかりましたので、修理でなく同型の新品製品と交換させてください」
との連絡がありました…。

2台連続で購入から1週間たたずに初期不良が見つかったわけですが、考えようによってはある程度期間がたってからだと保証期間が終了してたり、故障原因がユーザーにあるとか言われると厄介なので早い内に見つかってよかったと考えてます。

質問者さんの場合はドライブをクリーニングディスクで掃除してからまた各ディスクで作業してみてください。
それでだめなら購入店かメーカーに修理依頼です。まだ購入直後でしょうから保証期間内でしょうし。
それ以上自分でなんとかしようとカバーをあけてメモリや部品を外したりすると、メーカー保証もきかなくなる可能性すら出てくるので内部はいじらないように。

補足

えぇ～。そうなんですか。
なんか、ビックリです。１番まいったのは、lessonさんでしょうけど。。。うちの場合、これからどうんるん、だろう。なかなか電話繋がらないし。。。

また、「ドライブをクリーニングディスクで掃除」って、どうするのでしょうか？
今している、リカバリは必要ないということでしょうか？？
素人で申し訳ありませんが、回答お願いします☆
あっ！もちろん、内部はいじりません。

回答No.6

lesson

再びお邪魔します。
>「ドライブをクリーニングディスクで掃除」って、どうするのでしょうか？

これは通常のCDプレーヤーにも使うような「クリーニングCD」をお持ちなら、それを使ってCDドライブのレンズの掃除をするということです。なければこの場合は多分効果もないでしょうからやらなくてもよさそうですが、修理が済んでまた使うようになったら時々はクリーニングディスクで掃除するといいですよ。
また、家電量販店でPCコーナーに「エアダスター」とかいうスプレーも売っていますが、これはPC本体の隙間からエアーを噴射して内部のホコリを吹き飛ばす効果があるもので、PCユーザーは普通これで内部の掃除もしますので、これは常に1本はストックしておくのが便利です。他の電気製品にも使えますので。

なお、ウイルス感染でPCがおかしくなった可能性もありますが、それなら一度リカバリーすれば普通はウイルスも消えるので、ネットから遮断した状態でリカバリーとアプリのインストール中にウイルスの影響が出るとは考えにくいです。リカバリーの方法が不十分だった場合にはウイルスも残るかもしれませんが。
他の方も回答しやすいように、 LX50Lのスペックが出ているページのＵＲＬを貼っておきます。情報お持ちの方は協力お願いします。そうそうフリーズするようなスペックでもないはずですが…。
http://www.itmedia.co.jp/pcupdate/articles/0504/19/news004.html

参考URL：

http://www.itmedia.co.jp/pcupdate/articles/0504/19/news004.html

回答No.5

nanasi0613

私も富士通のユーザーですが、サポートの電話は回数じゃなくて、件数だったと思いますよ。同じトラブルで電話するのは何回掛けても、１件として扱ってもらえたと思います。

買って２週間でリカバリーとはヒドイ話ですね。その２週間はどのような使い方をされたのでしょうか？サポートの方がリカバリーを進めるのは、それなりの訳が有りそうですが・・・

ウィルス対策ソフトやスパイウェア対策ソフトは入れていましたか？

ルーターは使っていますか？

XPのファイヤーウォールは有効にされていましたか？

補足

こんにちは。
あっ、回数ではなくて、件数なんですね！！
ですが、同じ問い合わせだったのに、かけたら電話案内で２件目ですと言われてしまったんですが、、、。
しかし、本日電話して状況を説明したところ、ハードの故障の原因も考えられるということで、本体を交換になりました！

また、使い方といたしましては、ウィルス対策＆スパイ対策は、ＰＣ内に入っていた９０日間無料のノートン２００５を使用していました。

ルーターは、ありますがちょっと接続していなくて、たぶん・・・ファイヤーウォールはちょっと微妙です。。。
ファイヤーウォールに関してはなにか設定しないと有効にならないのでしょうか？？

回答No.3

usagisp

リカバリーの問題ではなく、明らかにハードの不良です。
富士通も責任逃れをしています。
だだ新品を買ったのですか、中古なのですかわからないので
何ともいえませんが、でもそんな問題ではないと思います。
怒れ！！メーカーでありながらいい加減すぎる
又、富士通でなく買った所ではだめだったのですか。

補足

そうですよね（怒）
せっかく、４月に社会人になって初めての大きな買い物がこのＰＣだったのに、かなりショックです。

今も順調になっていますが、一応・・・ディスク１が終了して結果を見たら、富士通に電話しようと思っています。
たぶん、全部はインストールできないでしょうけど。

しかも、先日この現象を話したら、すべてをリカバリにするしかないっても言っていました。
今は、Ｄドライブは残っていますけど。
販売店でも確認したら、メーカーの１年保証があるのでメーカーに問い合わせた方が、すぐに対処してくれると言われました。。。
やっぱり、ハードがおかしいんですね。

回答No.2

pi_pi_pi

富士通に電話して電話で一緒に操作をしてもらった方が良いですよ。
でも、出来ればリカバリせずに済ませたいですよね。
私もＦＭＶデスクパワーです。操作で解らない事があれば富士通に電話をして電話を切らずに手順を促してもらいながら操作します。
電話を切ってしまうと思わぬところで困りますので。

補足

一応、ディスク１が終わって、同じような症状なら電話で問い合わせてみます！！
ただ、１１回目からの電話は有料みたいです・・・。
なんか、頭にきましたよ（怒）せめて、メーカー保証の１年は無料にしてくれないと！！

あっ、終わったみたいですけど、やはり・・・すべて出来ないみたいです。。。
電話します(ーー;)

回答No.1

7921

説明書どうりにいかない事をサポートセンターに伝え指示を仰ぐこと。