作成したリカバリディスクが使えない

質問

FMV LIFEBOOK AH45/K
を使用しています。

バックアップナビを使用してリカバリディスクを作成しました。
・トラブル解決ナビディスク
・リカバリデータディスク１～３
・ソフトウェアディスク１
計５枚

ところが実際にリカバリをしようとすると、作成されることのない
上記５枚のディスクに加え、
・ソフトウェアディスク２
の挿入を求められ先に進みません。

何か作業が間違っているのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.5

Fujitsu_FMV_QA

補足を拝見しました。

リカバリディスクセットの作成画面に、「ソフトウェアディスク2」が表示されない原因は、現段階では分かりかねる状況ですが、リカバリディスクを作成する方法、および正常に作成できない場合の対処方法を、以下のQ＆Aページでご確認いただけます。ご参考になれば、幸いです。

◆[Q&Aナンバー:3909-8189]
[バックアップナビ] リカバリディスクセットを作成する方法を教えてください。（2012年10月発表モデル～2014年1月・2月発表モデル）
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3909-8189&rid=233

◆[Q&Aナンバー:3910-7793]
リカバリディスクセットを作成できません。（Windows 8.1 / Windows 8）
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3910-7793&rid=233

回答No.4

121CCagent

>必要なディスクの枚数は６枚なのに、
>作成画面で案内されるのは５枚。。。
確かにそれは変ですね。

>あきらめる以外にないでしょうか？
現状ではそれも選択肢の一つだとは思います。

>ディスクは昨日作成したばかりです。
リカバリディスクの作成は出来る限りPC購入直後に行うべきだったかも知れませんね。数年経過してからだと作成に失敗したり等のリスクも高まりますし。また購入直後ならメーカーのサポートに電話する際も無料でサポートを受けられましたしね。

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

回答いただいている皆様、ありがとうございます！

お使いのAH45/Kでは、[リカバリディスクセット]に
[ソフトウェアディスク2]が含まれるため、必要なディスクの
作成が完了していなかった可能性があります。

恐縮ながら、本件につきましては、対応の可否を含め、実際に
お話を伺いながら、ご案内を差し上げることが最善と存じます。

お手数をおかけいたしますが、電話サポート窓口の利用を
ご検討ください。

■FMVテクニカルセンターのご案内
　http://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/

補足

回答ありがとうございます。

[リカバリディスクセット]に[ソフトウェアディスク2]が含まれることは承知しております。

バックアップナビで、作成できない（チェック項目に出てこない）。つまり、不具合ではないか？という質問です。

解決策がないのならあきらめます。Cドライブのみのリカバリはディスクなしでもできますので。。。

ただ、HDDを交換してのリカバリをしようと思い、ディスクを作成しようとしましたが、バックアップナビが正常に動かないようでは致し方ありません。別の方法を考えます。
作業は自分でできるのに、ソフトの不具合で、サポートにお金を出すのは本末転倒なので。

回答No.2

kongoji1740

作成時の確認では問題なかったのなら、メディアの劣化。作成時に未確認なら何とも。

補足

パソコンはまだ動いており、ディスクは昨日作成したばかりです。
劣化や作成ミスではなく、そもそものバックアップナビで、ソフトウェアディスク２を作成する項目がないにもかかわらず、実際のリカバリ時にはディスク２を求められるという意味です。

回答No.1

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/pcpm1306/ah_b/
このあたりのPCでしょうか。

[バックアップナビ] リカバリディスクセットを作成する方法を教えてください。（2012年10月発表モデル～2014年1月・2月発表モデル）
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3909-8189
同じPCは所有していないのでわからないです。作成時に「ソフトウェアディスク2」って言うのが項目として無かったのなら確かにディスクを要求されること自体はおかしいですね。
取りあえず作成した5枚のディスク全部を入れ替えてはOKボタンを押すというのを試してみるぐらいです。若しかしたら先に進める可能性も低いですがあるかも知れないので。

リカバリメディア有償サービス
https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/?supfrom=top_model_disk
から有償で購入するような方法もありますがただ「リカバリメディアの提供期間の目安は修理対応期間となります。」とあり既に修理対応期間は終了しているので有償で購入することも難しいかも知れません。

https://azby.fmworld.net/support/contact/?supfrom=top_support
に記載のある電話サポートに相談してみるとかでしょうか。ただ有料になるとは思いますが。

補足

丁寧な回答いたみいります。

ただ、作り方がわからないわけではなく、バックアップナビの不具合の可能性が高いと思います。

必要なディスクの枚数は６枚なのに、作成画面で案内されるのは５枚。。。

パックアップナビも富士通のページで機種に対応する最新版を適用済みです。

ちなみにCドライブのみのリカバリはディスクがなくても可能なので、実行し、まっさらの状態でバックアップナビを起動しましたが、ディスク２は作成されず。。。

あきらめる以外にないでしょうか？