通販／配送業者の対応について

質問

先日ある通販でディスプレイラックをオーダーしました。その際、時間指定が出来るということなので、平日の夜８時以降ということでお願いしました。

すると昨日、運送業者（福○通運）から電話があって、この商品は二人で運び込むため平日夜８時以降は出来かねる、よって日曜にしてくれないかという事でした。
ただ日曜といっても時間帯ははっきりしないというので、日曜丸一日荷物を待ってつぶすのは嫌だなあと思い、「では平日夕方５時以降ではどうですか？」と聞いたところ「いやー、日曜にしてもらいたいんですよ」
とのこと…。

結局日曜に受け取ることで承諾してしまいましたが、なんとなくすっきりしません。とはいえ通販元にこの出来事を伝えるのも、ちょっと神経質かなあという気も。
皆さんのご意見はいかがでしょうか。
もしよろしければお聞かせ下さい。

回答No.2

conamarin · ベストアンサー

私なら運送会社から変更の連絡があった時点で即答せずに通販業者に伝えます。
提携しているはずですので何らかの対応をしてくれると思います。

「時間指定ができる」といううたい文句をご覧になって購入されたわけですから、そのサービス通りにならないのはおかしいと思います。

たまたま日曜日に在宅がご可能なので受け取れる訳で、人によっては毎日８時以降しか絶対受け取りができないこともあります。
そういう人は「時間指定」や「日にち指定」ができる商品を選びます。（現にウチがそうなのですが）

運送会社の方もちょっと手前勝手な言い方だと思いますね。日曜に変更してくれといいながら時間帯もはっきりしないなんて。
私なら運送会社にも文句をいいます。

日曜日、一日つぶれてしまってお気の毒に思います。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
そうなんですよね、本当は即答せずに通販会社に聞いてからにした方が良かったのでしょうけど、運送会社から電話があったのが夜の９時過ぎだったので…。
とりあえず日曜はもう諦めましたが（苦笑）、やはり通販元に一言言っておこうと思います。
ありがとうございました！

回答No.3

natu0314

私も以前通販でTVコーナーラックを買った際に同じ運送会社でよく似たことがありました。

代引きのため必ず電話をいれること、時間指定は必ず守ることを約束させていますので、これを守らなかった場合は
連絡くださいと通販会社からメールがありました。
結果は電話もなく、夜間配達にもかかわらず午前中に来ました。

もちろん、運送会社にはしつこいくらい文句を言ってやりましたし、通販会社にも即連絡しました。
通販会社によると、この運送会社は時間指定などはほとんど守らないそうで、かなり苦情が多いそうです。
店舗側も違う配送業者にしたいけれど、家具などの大物は
ここが一番送料が安いので仕方ないと言ってました。

お礼

同じ運送会社なんですね(^^;)
代引きで電話連絡もなしに来るとはすごい話ですね。
確かに送料の都合もあるのでしょうけど、通販元にはもう少し業者に強く出て欲しいものです。
ありがとうございました！

回答No.1

Kurazo

こんにちは。よくある話ですね。こんなときは躊躇せずに販売者に苦情を申し立てましょう。　販売者は商品の特性をよく把握した上で通販するべきと考えます。
販売者は受注前に商品の受け渡し方法も明示しておくべきです。

従って、販売条件に商品の受け渡し方法に指摘されたような条件明示が成されてなければ、受け取り拒否、注文キャンセルを申し立てしましょう。

良心的な販売者は、事前説明と、受注確認の案内の時に受け渡し方法の確認もちゃんとやっています。

運送業者は荷主からのクレームが一番怖いからすぐに対処するでしょう。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
やはり通販会社に一言苦情を言ってもバチは当たらないですよね(^^;)
欲しい商品だったのでさすがにキャンセルはしませんが、今日にでも電話してみようと思います。
ありがとうございました！