良質なサービスとは何だと思いますか？？

質問

施設における良質なサービスを提供する。
それは、職員や施設内でどうのような取り組みがあって成り立つとおもいますか？？

やはり、職員同士の情報交換や研修などで自らのスキルアップにかかわってくるんでしょうか？

回答No.1

o24hi · ベストアンサー

こんばんは。

　主に次の二点が考えられると思います。

○利用者の意見の聴取と反映

　利用者の要望の聴取に努めるため、満足度や要望に関するアンケートの実施や、意見箱のようなものを設置しておきます。これらで集まった要望や苦情について、苦情については速やかに担当部署に伝達・改善し、要望については事業の運営や改善に生かす。
　なお、いただいた要望や苦情に付いては、今後どのように施設として対応するのか、具体的に考え方を広く伝達する事にしておけば、職員も真剣に対応する努力をするはずですから「利用者の目線に立った」運営ができると思います。

○提供サービスの内容と質の向上、サービスの質の確保・向上

　提供サービスの質の確保や向上のためには、マンネリ化したサービスを提供していては、進歩や向上がないだけではなく、次第に利用者のニーズとの乖離が生じるものと考えられます。
　そのため、常に利用者のニーズに応える事業が提供できるよう、新たな事業に取り組み、その結果を検証した上で、その成果と教訓を次の取組に生かすことにより、更に次元の高いサービスが実現できると思います。
　具体的には、よく言われている、「Ｐｌａｎ（計画）→Ｄｏ（実施）→Ｃｈｅｃｋ（評価）→Ａｃｔｉｏｎ（改善）」という事業の運営サイクルを繰り返すことにより，常により良いサービスが提供できるようになると思います。