クレーム修理の代車は、義務？

質問

エンジンのクレーム修理で、2週間ほど入院することになりました。その間の代車を要求しましたが、当初、代車がないとのことで、出してもらえませんでした、交渉の末、どうしても必要な日だけ、代車を持ってきて持ってきてもらえることになりました。ここで質問です、クレーム修理なので、代車を用意する義務があると思うのですが、代車がないという理由で、済んでしまうものでしょうか？

回答No.3

kurobutimegane · ベストアンサー

車の保証書をご覧ください。
おそらく免責事項が設けられていると思います。
その中で、【自動車を使用出来なかったことによる
不便さ及び損失等】というような事が記載されていると思います。
つまり厳密に言うと、販売会社の善意で代車を貸し出ししている事になります。

お礼

クレーム修理の代車は、販売店の義務だと思っていましたが、法的には、何の義務もないことが良くわかりました、ありがとうございました。

回答No.2

vocka

＃１さんの言われるとおりですが、簡単にまとめると、

　「代車は、ディーラーや個々の車屋のサービスです。」

　つまり、質問者さんの言われる義務は発生しません。
　あくまでも、代車というものは、お店のサービスであり、積極的に行っているところは、顧客獲得のために行っているのです。
　そのために、普段から何台も代車をそろえているところや、信頼できる客にのみ中古の展示車を貸し出しているところもありますが、だからといって拡大解釈はお店にとっても迷惑になります。
　サービス以外で代車が義務として認められるのは、＃１さんももおっしゃるように契約書に書かれている場合のみとなります。

お礼

クレーム修理の代車は、販売店の義務だと思っていましたが、法的には、何の義務もないことが良くわかりました、ありがとうございました。

回答No.1

company939

クレーム修理の際は代車を仕立てるとの契約になっているのであれば、代車が義務というよりも契約を履行することに義務が発生すると思います。

修理の際の代車の契約が無いのであれば、クルマ屋さんが代車を用意するか否かは自由ですよ。
契約が無いのにも関わらず代車を仕立ててくれたのであれば、それは良心的なクルマ屋さんだともいえます。

クルマの修理中にそのクルマが使えないことによる損害があったとしても、修理業者がそこまで責任を負うのかどうかは難しいですね。

特急列車が遅れた場合でも、2時間以内の延着であれば払い戻しはしません。
たとえ2時間以上の遅れでも特急料金の払い戻しか、出発地へ戻って全額払い戻しかのどちらかです。
代わりの飛行機代が出ることはありません。

瑕疵に対する担保ってそういうものが一般的です。
それ以上のものは契約にあればそれを履行されるでしょうが、無い場合は何もなくてもそれに文句をつける根拠は乏しいでしょうね。

メーカーや販売会社の信用問題は残りますけどね。

お礼

クレーム修理の代車は、販売店の義務だと思っていましたが、法的には、何の義務もないことが良くわかりました、ありがとうございました。

補足

早速の回答、ありがとうございます

クレーム修理ということは、車に欠陥があった訳で、販売側（メーカー、販売店）に落ち度があるわけですよね？ですから修理中に車がつかえない事による損害を補填する義務が生じると思うのですが。
たとえ2週間といえども、自動車保険、自動車税などは、継続して支払っている訳なので、その間、本来なら使えるはずの車が、販売側の落ち度によって使えないう事になりますよね？それを補填する義務は生じないのでしょうか？