修理関係業の方ご意見下さい。

質問

私は電動器具を修理する小規模な会社に勤めております。
入社して半年ですが、疑問があるのです。
ここの会社は、修理単価を上げるために修理代が安く済みそうだと、お客さんから見て、分からない所の部品を交換もしていないのに交換したことにして、修理代を高くしたりまた、値段にうるさいお客さんには交換部品代、手間賃プラス、その機種のあくまで平均修理価格の上限額ぎりぎりで請求し（ですが安く上がりそうな場合は同じ事をします。）
値段に、何も言わないお客さんには先に記したやり方で高めの額で請求します。なので同じものを修理してもお客さんによってまちまちです。
修理関係の仕事の方にお聞きしたいのですが、みなこの様なやり方をされているのでしょうか？私は最近会社に対して不信感を持っております。

回答No.1

maito21 · ベストアンサー

世の中には競争原理と言うものが働いている事はご存知のことと思います。

修理業であっても例外ではなく、余程特殊な内容でもない限り長期間世間相場と乖離する様であれば商売としては先細りとなるでしょう。長い目で見れば決して得策なものでは無く、消費者側も馬鹿ではありませんのでだんだんと離れる結果に結び付きます。

成功している商売は顧客のことを重視し、単価が安くても良い噂が広がれば（最近では意図的に広める手法もあるようですが）大きな商売が出来大きな利益を得られます。
逆に目先を欲張り過ぎるあまり大成しない処もあるでしょう。恐らくご質問者様の会社は後者のタイプでしょうね。結局のところ商売が下手な訳です。

ご質問者様が不信感を持たれるのと同様に顧客も同じ様に不信感を持っていると十分に考えることが出来ます。後は経営陣がそこに気が付くかどうかではないかと（ある意味自業自得です）。
ご参考まで

お礼

そうですよね。私もそう思います。工場内では（１０人程度のの小さい会社）あそこは、いくらいくら迄なら大丈夫だよ。なんて言う会話が飛び交ってます。私が安く伝票を起こしたら今度は事務所の方から注意がきました。
おかしいですよね。ありがとうございました。

回答No.2

OkadaRikuj

私は某電機メーカーのサービス部門の下請け会社で働いていたことがあります。メーカーから回されてくる修理品を修理の難易度に関わらず1台いくらという定額で請け負っていたのですが、料金が安いため、大量に処理しなければならず、ノルマがきつかったです。メーカーから仕事を回してもらうため、仕事はコンスタントにありましたが、たぶんあまり利益は上がっていなかったろうと思います。私のいた会社はソフト開発部門も持っていて主に利益はそちらのほうで上げていたようです。

私はそういう経験から、たとえ小さな会社であっても修理だけで会社を維持していくのはかなり難しいことだと思います。修理というのはお客さんが来てくれるのをじっと待っていなければならず、営業をしてお客さんを増やすということが難しい業種なのです。同じようなことは最近問題になっている住宅リフォーム、シロアリ駆除などの業種にもいえます。また犬や猫を動物病院へ連れて行ったことがあればわかると思いますが、獣医さんにそれほど必要があるとは思えない検査や薬、時には手術まで勧められて治療費がすごく高くついたという話はよく聞きます。

あなたの勤めている会社は日常的に不正を行っているでたらめな会社です。ただそうでもしないと会社がもたないような状態なのかもしれません。

お礼

利益を出すのには、やはりある程度のノルマがあっても仕方ないと思うのです。（普通は。。。）でも、ここの会社はノルマもなく、朝は８時半からで夕方は５時前には終わっています。（残業は皆無です）
なぜこれで利益が出ているのかは良く分かりませんが、社長が以下専務が最近は去年に比べると仕事量が減ってきていると嘆いておりました。
OkadaRikuj さんと同業かは、分かりませんがうちはメーカーからは仕事は受けず、街中のある店を巡回して修理品を集めてくるのですが、最近はメーカーの方でも、新品が売れないので修理を初めたそうで、そちらに食われているそうです。ありがとうございました。