ホームページ上の誤り

質問

あるメーカーのホームページで自分の目的に合った商品を見つけ、近くのお店でそれを購入しました。
ところがそれは自分の使いたかったように使用することはできず、メーカーにメールで問い合わせたところ「他の商品なら可能ですがお買い上げになった商品ではそのような使い方はできません。」という旨の返事をもらいました。
ホームページを再度確認しましたが明らかに自分の買った商品でもそれができると書いてあります。
ホームページが間違っているようだから交換してくださいといった内容のメールを送りましたが返事がきません。
このまま泣き寝入りするしかないでしょうか。
この会社はある程度その業界では有名メーカーなので詐欺目的等ではなく、ただ単にホームページの記載ミスだとは思うのですが…

回答No.2

Cocky1970 · ベストアンサー

ホームページで説明をするということは、公然と「使えます」と宣言しているわけですから、そのメーカーに責があることは明白です。商品に関する説明責任を怠っている（正確に伝えていない。）わけですから、返品もしくは交換に応じる責任があります。
まず、そのホームページを印刷し、保管してください。証拠の保全が必要です。メールのやり取りも全て保管しましょう。その上で、再度今度はメールではなく、配達証明を付けた郵便で交換を求める書状を出しましょう。それでも埒があかないようでしたら、消費者相談センターへ行きましょう。
泣き寝入りはいけません。

お礼

やはり責任を追及すべきですね。
ありがとうございました。

回答No.1

hiyotuko

こんにちは。

誤った記載のあるページのＵＲＬを添えて再度メールしてみてはいかがでしょう？
もしくはお客様相談室のような所に電話してみるとか・・・

お礼

メールにＵＲＬを添えましたが返事がきません。
もう少し待って電話してみようかと思います。
ありがとうございました。