サイト来訪者の対応、どうしたら？

質問

趣味でHPを開いて3年になります。
数ヶ月ほど前から来訪するようになった方（恐らく30代？）から時折メールを頂くようになりました。
それなりに気を使い丁寧に、仲良くなりたそうな感が伝わる文面ではあるのですが
私にとってはあまり快く思えない内容が多く対応に困っています。
ネットマナーサイトのリンクをHPに貼ってさり気に注意を促したり、掲示板でも返答を他の方より素っ気無くしたりしましたが気付いてもらえないようで…。
別な来訪者数名からも「あの人ってちょっと…」とこっそりご意見頂くのですが、特に迷惑を行為をしている訳でもないのでかえって注意できにくい状況です。

先日頂いたメールも決して悪気はないのでしょうが、個人的にムッとするのを超え怒りが湧いてしまいました。
不特定多数の方を相手にするサイトの管理人として、こういった事をイチイチ気にしていたらキリがないのですが、頻繁にメールや掲示板にカキコミをする方なので、こうなったらストレートに「こういった行為や文面は迷惑です！」と伝えた方が良いのかと考えています。
サイト運営をされこのような状況を経験された方、管理人そして個人としてどのように対処していますか？

回答No.3

chappy2 · ベストアンサー

こんにちは。私も趣味のHPを持っています。
私のところはごく小さなサイトで、掲示板もないので、訪問者さんに迷惑をかけられた経験はないのですが、アドバイスしても大丈夫でしょうか(^^;

ただただ失礼だったり、不快な内容であれば、びしっと言えるけれど、「それなりに気を使い丁寧」「仲良くなりたそう」ということで、なかなか言いづらいですよね。
ですが、ここはBooBooPoohさんと他の訪問者さん、そして問題の訪問者さんにとっても、はっきりと迷惑であることを伝えるべきです。
ネットに慣れないうちは、自分でも気付かないうちに失礼を働いてしまうことがよくあります（私にも経験があります）。気付かずに失礼なことをしてしまっているのは、問題の方本人を含め、誰にとっても不幸な状態といえます。これを是正できるのは、サイト管理人であり、ネットマナーを弁えていらっしゃるBooBooPoohさんだけです。

注意するにあたっては、掲示板よりメールのほうがいいと思います。掲示板だと晒し者のようになってしまい、問題の方が激昴してしまう恐れがあるからです。
また、問題者さんの言葉のどこが失礼だったか、部分的でもいいので、きちんと抜粋して指摘したほうがいいかと。それなりに丁寧な言葉をつかってらっしゃる問題者さんからすれば、漠然と「失礼」と言われるのでは心外なだけでしょうからね。

メール後も態度が改善されないようであれば、「申し訳ありませんが」と断り置きしたうえで、アクセス禁止処理をするのがいいでしょう。
面倒でしょうが、いきなりプツンとアク禁をかけてしまうと、根深い恨みを買って、後からもっと面倒なことになりかねません。

たくさんの方が訪問するようになれば、なかには問題のある方も出てきますよ。BooBooPoohさんのHPに人気がある証拠だと思って、大人の対処をなさって下さい。
問題ちゃんさえ出てこない零細サイトの管理人より(^^)

お礼

そうですね、掲示板よりメールで直接（最初は）お願いした方がいいかもしれません。
今回頂いたメールにも、私がある病気を患っていることに触れ「私の友人はそれの悪化で亡くなりました…略…療養中はとても辛そうで…略…お大事にしてください」と、心配してるのか脅してるのか判らない内容で、そういった事が度々なのです。
いつもは返信しないのですが、今回は具体的に「この箇所が不愉快」と伝えつつ出来る限り大人な対応を心がけていきたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.9

wakame0729

メール対応の怖い点は、それが密室で行われてるっていう事ですね。不注意で不適切な表現をしてしまったりしてトラブルになった場合に、誰も証人になってくれないという事です。ですから僕は基本的にメール対応はしません。相手からメールが来る事も多いのですが「掲示板の方針に関わる事で、あなただけじゃなく皆さんに知って欲しいから、回答は掲示板にします」と返事して、利用者全員に向けた形で回答するようにしていました。

掲示板で困ったちゃんを管理人が名指しで指導した場合に、「私もそう思う」と周りが援護射撃するケースはよくある事です。こうなると多数VS個人になって相手も引っ込みが付かなくなったり被害者意識を感じたりして余計燃え上がる事も少なくありません。ですから管理人さんがビシっと言った後で、「なお、相手を追い詰める結果になってしまう事もあるので、この件に関しての皆さんの意見や応援等は遠慮して下さい」としっかり明記しましょう。

お礼

私も基本は掲示板対応で済ませられればと思っていました。
メール対応に躊躇していた理由にも挙げていただいた密室性がありますし。
これまでは返信の文面を素っ気無い短文にしたりしていましたが、今回貰ったメールは私の琴線をぶちっと切るような内容で、その方と私個人の問題なのでもう正面から注意するしかないかな・・・と。
今後、掲示板上で問題が起きた場合にはwakame0729 さんのように対応させていただこうと思います。ありがとうございました。

回答No.8

maco-v

こんにちは。

サイトオーナー歴４年、自分で言うのもなんですが
そこそこ来訪者が多いサイトを持っている女です。

困ったちゃんは時々あらわれますね。
特に大きく困ったことをしてる訳でないのに、雰囲気よくない人っています。

ちょっと話はずれますが・・・私は「掲示板利用の約束事」を作って
掲示板のページの前にバーンとつけておきました。
うちは配付サイトもやってるので、さらっと通りすがりのマナーの悪さと、
いつも来てくれる友達でも他の人に対するマナーがよくないなと思う事があったからです。
約束事(かなりはっきり禁止事項など書いておきました)をつけてからは、みんな守ってちゃんとしてくれてます。
また、「ここにかかれてることを守れない場合は即削除」ときっちりと書いておいたので、
守ってない場合はホントに削除しています。
ネットマナーのリンクではなく、自分の言葉で約束事をきっちりと書かれるのてはどうでしょうか。

また、同じくメールでしつこくされたことあります。
BooBooPoohさんと同じく、丁寧で仲良くなりたそうなカンジがありありとあって、
内容は特に問題ないのですが、なんというかこっちのペースとか空気が読めないと言うか・・。
こっちが返事しなくても、何回も送ってきたり。
「私はメールまで手が回らないから返事書けないけど」と言ったら、普通「負担にならないように」頻度は落とすと思うのですが、
相変わらず自分の話ばかり一方的に書いて「お返事待ってます」と書いていてものすごいストレスでした。
で、ある時メールではっきり言いました。
「毎回返事を期待されることを書かれると、そっちは軽い気持でもこちらにはプレッシャーとなる。
もっと雰囲気読んで」みたいなことを
そしたらなんの反応もなくピタッと来なくなりましたよ。
サイトには相変わらず時々来ては自分の話ばかり書いていきますが・・あしらってます。

BooBooPoohさんも言いづらいでしょうが、はっきり言った方がいいと思いますよ。
鈍くて言われないとわからない人もいますし。
こういう事は言う方もつらいのでわかってほしい、など加えると角も立ちづらいかも・・。

なかなかストレスがたまることですががんばって下さい。
長文でゴメンなさい☆

お礼

＞特に大きく困ったことをしてる訳でないのに、雰囲気よくない人っています。
まさに！　悪い事をしているわけではないのですが「なんだかな～」と首をかしげてしまうことが多い方なのです。
メールの体験談も自分の事のように頷いて読んでしまいました。　本当に、どうしてこんなにアプローチしているのに気付いてくれないの？と。
私のサイトを気に入って来てくれるのは嬉しいですが、来訪の度に悩みの種を増やすならもう来なくてもいいのに、なんても思います。
もう少しハッキリ言わないとダメなのでしょうかね、やっぱり・・・。
文面に気をつけつつこちらの意思を伝えてみたいと思います。ありがとうございました。

回答No.7

wakame0729

掲示板の管理者として毅然とした対応をして良いと思います。ただしポイントがあります。

・掲示板上で注意する場合は、個人を名指しにしないで、掲示板の方針を不特定多数の参加者全員に呼びかける形式にする。
・他の利用者の、その問題の人への意見や管理人に対する応援メッセージ、つまりこの件に関する発言を禁じる
・掲示板の方針に関する絶対的な権限は管理者にあると言っても過言ではないので、毅然とした揺らぎない態度で

とにかく多数対個人の図式を作らない事、個人攻撃にならない事、がポイントだと思います。

お礼

他の訪問者からのメールを拝見すると、BBSでは反応していなくても内心快く思っていない方がチラホラいらっしゃることを把握しています。
そこで管理人の私が表向きに意見すれば、間違いなく多数対個人になることが予想されます。
そこで個人的にメールでやんわりお願いしているのですが、どうにも気付かないというか打たれ強いのかニブいのか…
ココまで来ると「いい加減ガツンと言わないと気付かんのかぁ!!」と、怒りモードに入ってしまいそうですが、アドバイスいただいた点に注意しながら紳士的に対応していきたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.6

mimi-_-

こんにちは　BooBooPoohさん

アクセス制限かけちゃえばどうですか?
もうこれなくなるよ。
同じ地方から同じプロバイダでアクセスしてる人もだめになるけどｗ

快く思えないって何かな。
他の住人さんの悪口とか?

それとも人間としてゆるせないこと？
「昔仲間とおばあちゃんの駄菓子屋から盗みまくってつぶして」とか。

まあ、大目に見れるならみておけば。
きっとあっちこっちで同じようなことやってる人だと思う。
あっちこっちで出入り禁止になるまで同じ事やってると思うから、やんわり言っても気がつかないと思う。

あるいは
「嫌な人にどれだけ快い応対が出来るかの修行」
と名づけてがんばるか。

お礼

快く思えないのは先のお礼にも書きましたが、独りよがりな内容・不適切な話題提示・方便？と感じる内容・他人の言葉尻を捕らえる　などです。
それから当サイトでは作品の展示も受け付けているのですが、本音を言うとお世辞にもお上手とは言えない…ものを大量に送られて感想を求められてしまうことも。（これは私の我侭ですが）
そもそもこれは困ったサンと呼べる域なのか、自分に自信がないもの原因です。
アクセス制限は個人を特定させる事は無理なのでしょうか？

＞「嫌な人にどれだけ快い応対が出来るかの修行」
自分でも力量が試される正念場だと感じています。
できるだけ穏便に対応していきたいとは思っています。ありがとうございました。

回答No.5

n_kaname

わたし自身は嫌がらせに合った事はない・・・と思います（たぶんやり返されるのが怖くて誰も出来ないのだろう）
友人らと管理しているBBSメインのサイトは、

段階１　注意っぽい事を今までに書いているのに判らないのだから、もう一度だけ注意してみて、それでも改善されなければ次からはスルー。無視です、無視。
段階２　日記等で悪気がないのは判ってるけど、こういう態度にちょっとイライラする事がある。ネットって難しい・・・と判る人にだけ判るような愚痴を書く（決して批判ではなく）
段階３　アクセス制限

というように、最初はやんわりと、ダメなら厳しくしてます。まあ大体厳しく注意したら消えますね。

まともな人ならば正面からちゃんと注意すれば判ってくれるものです。その上でこれからも仲良くする事も出来ます。
注意した事で逆切れしたり、嫌がらせに走る人とは結局どこまで行っても仲良くなんて出来ませんから、毅然とした態度で居ればいいのではないでしょうか。

お礼

毅然とした態度、それが一番管理人に求められる姿勢ですよね。
この管理人を怒らせたら怖いぞ！ぐらいの雰囲気を漂わす事ができればいいのですが、困ったさんが来訪しても「こんにちわ～」とレスして、どっちにもいい顔したい気持ちが捨てきれない自分がかなり嫌です。
日記にさり気に書くのも良い手ですね。でも遠まわしに書いても本人以外にはバレバレになりそう…。
自分のサイトは自分が王様ですから「嫌いにならないように」ではなく「私は嫌いなの」と言える管理人を目指したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.4

hinako46

あくまで私の場合なのですがこれからも交流を続けていってもかまわないかなと思う相手なら、まずはメールで「相談なんだけど…」とやんわりと話を持ちかけて自分が思っていることを話します。
「いきなり返事を返さないようにするのも大人の行動じゃないし、まずは正直に気持ちを話そうと思って…」と。
それでもわかってもらえなければもうその人の書き込みとメールは徐々に(もしくはスパッと)スルーします。
文句や荒らし行為をされそうな時は先にその人を書き込み禁止設定します。

参考になれば幸いです。
HP運営は色々大変ですが、お互い頑張りましょう(o^-^o)

お礼

交流を続けたいか？となると、う～ん…話題が独りよがりで噛み合わなさ過ぎるのでちょっと微妙かもしれません。
いっそ荒らしなら徹底抗戦するのですが（笑/根は好戦的）、以前BBSで勝手な宣伝をされた事をやんわり「当サイトでは望んでいない行為なので遠慮してください」と促しても「ごめんなさい、でもどうしてそんな風に思うのでしょう!?」と、逆にご意見されてしまいました；；
普通管理人に注意されたら来難くなるものかと思うのですが、以前と変わらぬペースで訪問してくるので悪気は全くないようです。
一度メールを差し上げてそれでも変わらないようなら、こちらも厳しい態度に変えていこうと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

kitayamasugi

こんにちは！

私はHP歴4年、友人の5年続けているサイトが年1人くらいこのテの人が出現します。
相談を受けた時、サイトの管理人が注意するとそこが荒らされることもありますので
掲示板訪ねる管理人さん以外のみんなで注意します。
これで多少は大人しくなります、後しつこく来た時は
無視しないと仕方ないですね。
でもそういう人は上記のことで大体一年以内でフェードアウトしていきました。
現在もうっとおしい人居ますが、目に付いたら注意してやりますよ。
その時は第三者誰が見ても「そりゃそうだ」という正論で注意するのがコツです。

大体こんなタイプは引かれる対象です。

・話題を極端に変える人（場の流れを読めない）
・自慢ばかりになる人
・批判好き、人の字の打ち間違えを指摘する
・嘘つき（笑）
→この人は飛ばして話題を続ける。
要はネットでなくても一般のお付き合いでもイヤなタイプなんですよ。

ネットでは「違う自分」を作ろうとすれば作れますが、そんなものは簡単にボロが出ます、

しかし通常じかに会ってるのとと同じスタンスでの掲示板、メールのやりとりは話題、好みが一致している分オフ会飲み会やったときに
旧知の親友と会ったように盛り上がります。

大人として活用するならこんな素晴らしい人とも会えるんや！という利点もありますが
不特定多数集まりますから嫌なこともあります、他の仲良い来訪者さんに
警告してもらうよう聞いてみてください、
まず周りが注意して、あかんかったら管理人さん、
それでもダメなら無視、です。

長く続けられればいいですね！

お礼

私の抱える困ったサンはご指摘にある
話題を極端に変える人（場の流れを読めない）、自慢ばかりになる人　が該当しています。
kitayamasugi さんのサイトはかなり結束された感のあるHPで心強いですね！
私のところがそうではないという意味ではないのですが、以前他の方が気を利かせて掲示板で注意してくださった事もあるのですが、露見してしまった問題にその後双方が円満解決するための根回し（？）がかえって大変で、管理人だけで対処する方が得策なのかもしれないと思うようになりました。
願わくば本人自ら気付いて、少し自粛してもらえたらいいのですが・・・自分のサイトなのに強気な態度に出られない、へなちょこ管理人です。
素敵な出会いもあれば悩む事も…できるだけ皆と仲良く長く続けたいと思っているので、なんとか対処していきたいと思います。ありがとうございました。

回答No.1

-NAMI-

私はＨＰは持っていないのですが、
色々好きなＨＰを訪れていて、大変だろうなぁと思ってます。
先日、面白いＨＰを教えてもらったので参考になるでしょうか？
「毒吐きネットマナー」↓
管理人さんの経験談も交えた面白対処法が載ってました。

参考URL：

http://www.botan.sakura.ne.jp/~kannmaru/manner/main.html

お礼

ご紹介ありがとうございます。
当HPに掲載したネットマナーサイトが正にご紹介いただいたところでした。
本音でズバズバ書かれてあって、読んでいてスッキリしますよね（笑）
でもこういったサイトを見てくれるような人は、最初から困ったチャン行為はしないものだと後から気付き、とほほ・・・です。