ウイルスバスターの不具合で・・・

質問

４月２３日の事件の件です。

ニュースを見るまで完全にＰＣが壊れたと思っていました。

電源を入れた後、まったく動かず、電源コード・バッテリーを外さなければ終了も出来ませんでした。

どうなってしまったのか、さっぱりわからず、２３日午後、修理に出してしまったんです。
メーカー保証は切れていましたが、販売店独自の三年保証にはいっていましたので、それで対応していただけるのかと。

昨日の夜、やっと修理終了の電話があり、取りにいったところ、なんと保証対象外で、26,000円の修理代がかかりました。

ＰＣの知識がないため、ウイルス対策だけは、と思ったのに！

悔しくて質問だか、愚痴だかわからず、書き込んでいます。高い授業料と思うしかないですよね・・・

回答No.3

noname#40123 · ベストアンサー

今回の修理代の領収書を破棄しないでください。

というのは、トレンドマイクロに今回のトラブルについての修理について、次の内容をよく読んで、連絡してください。
上限8500円ですが、実費負担をしてもらえる可能性があり、更新期限延長を「１ヶ月」してもらえるようです。

ともかく、下記のアドレスの情報を参考にトレンドマイクロへ連絡してください。

トレンドマイクロ　ニュースリリース - 2005/4/27
ウイルスパターンファイルの問題に関するお客様への対応について
http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2005/news050427.htm

お礼

回答ありがとうございました。
連絡してみますね。
ご丁寧に感謝いたします。

回答No.2

mintcandy

大変な災難にあわれましたね(>_<)
私もウイルスバスターを入れているのですが、たまたま問題のあった日にPCの電源を入れなかったので被害にあわずにすみました。

ウイルスバスターを入れているんでしたらトレンドマイクロ社からメールが届いていませんか？
メールの中に「トレンドマイクロ復旧費用ご相談窓口について」というのが載っていたのですが、そこの窓口に相談してみたらいかがでしょうか？
メールが届いていないのでしたら、HPを検索して相談窓口に相談してみたらいいと思います。

メールに無断転載禁止と書かれていたので、中途半端な回答になってしまってごめんなさい。

お礼

回答ありがとうございました。
いつもは、休日は、めったにＰＣ開かないんですが、たまたまその日に、開いてたんですね～。。。
メール来てました。相談してみますね。
ありがとうございました。

回答No.1

SORA_Hashiba

ここで色々と問題になったY電機さんですか？

だとしたら・・・ちょっと問題ですね。
それはそうと・・・PCは家に2台あった方が、そういうときに役立ちますよ。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1381320

お礼

回答をありがとうございました。
Ｙ電機さんではないんですが、買うときはとても熱心に説明をしてくださるのに、修理など、アフターケアの時は、すごくいやな感じで・・・。
今回のウイルスバスターの件も、後で聞いても、ここではわかりません、なんて言われてしまたんですよ。
知識のない私も悪いんですね。
これから勉強します。ありがとうございました。