失礼の無い聞き方

質問

クレジット決済が高額の場合、限度額オーバーで引落とせない事があるので、あらかじめお客様に限度額は大丈夫なのか確認する場合、お客様に対し失礼の無い上手な言い方があれば教えてください。

回答No.3

harusamme-33 · ベストアンサー

もしも決済日がその時点でわかるのであれば、私なら「大変失礼ですが、○月○日がお引き落としの予定となりますが、それでよろしかったでしょうか？」と聞いていただけると、他に買い物していなかったか、ちょっと考えます。

以前はそれに「ご準備の方は大丈夫でしょうか？」と聞かれた事あります。
さすがにそれは、そこまで心配していただかなくても・・・と思ってしまいました^_^;

お礼

ありがとうございます。あらかじめお客様に確認は、やはりどう考えても失礼ですよね。高額の場合は確認するよう言われ、おかしいと思ったのですが自信が無くて…。もう1度担当者とかけあってみて、それでも確認しろということであれば、決済日はすぐ分るので、決済日と金額をさりげなく言ってみようと思います。ありがとうございました。

回答No.4

bluespace

ご質問の背景を考えていたら、答えることがとても難しいことが分かりました。

１　店側のこの内容に関する質問は、客にとっては最終的には失礼であることは否定できないと思います。
　なぜなら、店側の事務において無駄な手間を予防したいという必要で質問することだからです。
２　どんなに上手に尋ねても、店側の質問の意図が分かる客には、所詮失礼なと思われることでしょうね。
３　洒落た質問も客を不快にさせないサービスではありますが、最初は質問をせずに、カードチェックで残高不足が判明したならば、それを率直に伝えるほうが失礼ではないと受け止める客も店員さんもいるのではないかと思います。
４　事前確認の案
　・本日の残高ご確認はお済みですか？
　・このお品は、お客様の引き落とし限度内でしょうか？
５　残高不足のため販売を断る場合
　・誠に恐れ入りますが、本日はカード残高が不足しているようです。ご確認をお願いいたします。

お礼

引落としをかけるまえに聞くのは、やはり失礼ですよね。ありがとうございました。担当者に再度かけあってみようと思います。ありがとうございました。

回答No.2

jimbeizame

いわば、客の懐具合を聞くのと同じようなものなので、どのような言い方をしても事前に聞くのは失礼になりますよ。
手間なのはわかりますが、やはり端末が教えてくれるまで待たなければ、、、。

お礼

私もそう思いましたが、あらかじめ高額の場合は確認するように、なんて変ですよね！ちょっと自分に自信がなかったので質問してみたのですが。ありがとうございました。

回答No.1

j-h-smith

＞あらかじめお客様に限度額は大丈夫なのか確認する

個人的には、あらかじめこれを聞かれる方が失礼だと思われるような気がしますが．．．
限度額オーバーで使えない場合に、人前で恥をかかせないよう本人だけに上手く伝えるようにすればよいのでは？
「お使い頂けないようで、申し訳ございません」なんて感じで言ってるのを見たことがありますが、言われた方はすぐに限度額オーバーと気づいていましたし、それで分からない場合は限度額オーバーと答えて構わないでしょう。

お礼

ありがとうございます。そうですよね、どう考えても引落とす前に聞くって失礼ですよね。お客様に失礼の無いように聞くよう言われ、それはおかしいのでは？と思って質問してみたのですが、やっぱり誰がどう考えても失礼な事ですよね。