故障？クレーム？プラズマ冷蔵庫

質問

すいません　質問を新しく立てます
他人から見たら他愛ないことかもしれませんが
本人は相当悩んでおります
東芝のプラズマ冷蔵庫について臭気が気になったので
庫内から放出されるマイナスイオンの量を
東芝専用のイオンチェッカーで計測してもらいました
しかしイオンチェッカーは　
まったく反応しませんでした

これは不具合ではないのかと
サービスマンに問い詰めても　「これで正常です」の
一返答で話になりませんでした
どなたか良き解決法を私にご教授してください

回答No.4

dyna43 · ベストアンサー

気苦労、お疲れ様でした。
最終的には、新品と交換できて良かったと思うしかないですね。
東芝からすれば、臭いセンサーが反応していないのでイオンも放出していない、だからチェッカーも反応しなかった。臭いもん入れたら働くだろう。って考えでしょう。
でも、実際に消臭効果が得られていないと訴えているのにマジメに対応しないのもひどいですね。メーカはまだしも販売店のその態度は意外です。販売店は直接お客さんに接しているので何にも折れるのが普通と思ってました。

新品交換になったのは、クレーマと言うより、臭いセンサーが問題なのかイオン発生器が問題なのかはっきりしないからでしょう。イオン自体怪しい部分もありますし。

当方の東芝の印象は、「不良品の率は少し高いけど対応はしっかりしてくれる」です。富士通や三菱（話によると松下も）など対応すらしてくれませんでしたから。今回はメーカのサービスマンがはずれだった感じです。

お礼

ありがとうございました
どうも私の勘違いのようでした
この場を借りて関係者の方々にお詫び申し上げます

補足

>臭いセンサーが反応していないのでイオンも放出していない、だからチェッカーも
＞反応しなかった。臭いもん入れたら働くだろう。って考えでしょう。

お答えありがとうございます　ですが上記のような解釈ではないのです

SSの方に電話で問い合わせたところ
－イオンは冷蔵庫作動中なら常時放出されていて冷気吹き出し口に
－イオンチェッカーをちかずければ反応があるはずと
説明されました

それにまだ交換してもらっていません3週間近く音沙汰なしです

不具合かどうかはっきりさせようとせずでたらめとごまかしの対応で
購入者が文句を言えばクレーム処理でごまかそうとする　これが当方の東芝に対する印象です

回答No.3

dyna43

＃１のものです。
こちらの質問板は、正直な話、レベルが高くないし（＝オタク度が低い）、時間がたてばすぐに解答が無くなります。
その点、価格コムなら、同じ冷蔵庫のユーザーがたくさん見ていて、同じ症状で困っている方もおられるわけです。個々の電化製品に密着した掲示板だと言うことです。リッター違いなどなら書き込みが多い機種に書き込むといいです。
別に、gooに書くことが場違いとか言ってる訳じゃなくて、よりよい解決法をってなったときに価格コムの方がいいと思います。

サービスマンによって対応が変わるのも事実ですが、同じ地域なら、再度頼んでも、同じサービスマンが来ると思います。東芝のサポートに電話して、その旨のクレームを入れて、修理してもらうか、販売店に相談するのも一つの手段かと思います。

参考URL：

http://kakaku.com/sku/price/212080.htm

お礼

ありがとうございました
どうも私の勘違いのようでした
この場を借りて関係者の方々にお詫び申し上げます

補足

理解できました

あと設置された冷蔵庫に関してクレームを入れたところ

クレーム(商品が気に入らない）という冷蔵庫交換には対応するが
不具合ではないのか私が指摘した部分については
メーカーおよび販売店は一切それを認めないという見解なのです　驚きました

かみくだいていえば　ろくに事情を調査しようとせず「新品に交換してやるのだからそれでいいでしょ　これ以上文句をいれないでくれ」といった感じなのです

回答No.2

mermaid2004

昨日の質問と内容が変わりましたね

東芝専用のイオンチェッカーで計測してもらいました
しかしイオンチェッカーはまったく反応しませんでした

●　反応する積もりで持ってきていると思います、其れが正常とはおかしいですね

●　東芝に直接電話すればどうですか、サービス員の対応を含めて　０１２０－１０４８－８６　３６５日２４時間対応です

お礼

ありがとうございました
どうも私の勘違いのようでした
この場を借りて関係者の方々にお詫び申し上げます

補足

質問欄では要約して記載しましたが
実際にはまだいろいろといきさつがあるんですよ
どんな経緯かというと　
東芝専用の－イオンチェッカーが反応していない理由を質問したところ

東芝テクノSSのサービスマンは反応しなくて
正常とのこと

どんな場合に反応するのか質問したら
冷蔵庫内の臭気が強い場合に反応するとのこと

話にならないのでその場では帰ってもらいました

サービスマン対応に関しても　相談窓口を含め東芝テクノにも苦情を申し立てましたが
　サービスマンは上司に対して自分の都合のいいように経緯を報告しているらしく
「言った　言わないのことは第三者が聞いても理解しかねる」との返答でした

こんなでたらめでごまかしなたいおうがゆるされてよいのでしょうか
東芝　および他メーカーのサービスマンのお目にとまりましたならば
良きアドバイスをよろしくお願いします

回答No.1

dyna43

価格コムの該当の機種の掲示板に書き込むことをおすすめします。

参考URL：

www.kakaku.com/kaden

お礼

ありがとうございました
どうも私の勘違いのようでした
この場を借りて関係者の方々にお詫び申し上げます

補足

こちらでこの質問はすべきでない
ということでしょうか？
何故なのか　理由があれば教えてください