一方的なネット販売会社に勝てますか？
資格教材販売会社と返金手続きでトラブルになっています。
詳しい方、同じような状況で返金を勝ち得た方、また返金までいかなくても、戦う方法がお分かりの方、助言頂けますと幸いです。より分かり易く情況をお伝えする為以下に過箇条書きで述べさせて頂きます。
•商材: 某国家試験の教材,4万円程(国家試験の中では比較的簡単と世間では言われている試験)
•購入日: 2013/7/1
•試験日: 2013/10/某日
•結果: 力不足の為不合格
•企業: その分野で有名な講師を運営統括責任者としている株式会社。
•教材のウリ:その有名講師本人と試験対策のカウンセリングが受けれられる事。(メールのみ、電話等不可、講師1人、対購入者全員)
•Web上の広告内容: 一日30分からの学習で合格できるノウハウが詰まった教材。サポートを受け、全力でやって合格出来なかったら試験結果発表後に返金可能。但し条件あり。
•返金条件詳細:
[2013/9/1までの購入者対象] : 購入日以降、週に1,2回メールで欠かさずカウンセリングを受けること。(=真剣に学習した事を証明する為)
[2013/9/1以降の購入者] 2013年だけでなく2014年もサポートを受ける事ができる。その際は2014年4月以降、メールカウンセリングを試験当日まで欠かさずする事。
•条件クリア判定: 毎週1.2回欠かさず問い合わせ、カウンセリングを受けた為クリア。
•正直な私の努力度: これは実際には図ることは出来ませんが、講師への質問内容等で、私が真剣に学習に取り組んできたことは、分かって頂けるレベルかと思います。忠実にメソッドに従い、やれる事以上の努力はしました。
•トラブル詳細:
以上に述べた条件をクリアしている為、恥を承知で返金を申請。その返答は、、「キャンペーンが適応されました。7/1までに購入した方は特別に来年もサポートが受けられるようになりました。よって⚪︎⚪︎様(私)は7/1購入者ですので、来年もサポートを受けて頂けます。従って、あいにく今年は返金不可です。来年も試験を受けて頂き、4月から試験の10月まで毎週欠かさずメールサポートを受け、それでも不合格であれば返金可能となります」との事。
私:キャンペーンと言われても、、購入時に告知されていた返金条件が突然変わってしまった点を指摘し抗議。9/1までに購入すれば、確かに当年中に返金が受けられる事を確認して購入しました。その規約文をメールに添付し、私には元々今年のみと決めて購入しているので、キャンペーンは不要ですと返信。返金条件が変わった事を申請後に告知するというのでは、詐欺と同じになってしまうのでは？(この時点で私は熱くなるべきでは無かったと反省しています。)
返事が一ヶ月来ないもので、web記載の電話番号に連絡して、責任者と話がしたいと伝える。電話に出られた女性からはメールでお返事します、とだけ返答。電話は無理との事。
その翌日メールにて回答有り「このキャンペーンは皆様に喜ばれています。⚪︎⚪︎様は返金する目的で購入されたのですか？ 皆様の為を思ったキャンペーンであるのに、詐欺呼ばわりする方からの受け応えは謝罪のない限り、一切致しかねます。訴えるなら訴えてください。顧問弁護士を用意してこちらも法的処理をすることも可能です。」との事。
私返信: 詐欺という言葉を用いて、気分を害してしまった事をお詫び致します。申し訳ありません。ただ、私は購入時に知らされていた返金条件を満たすにもかかわらず、返金不可とされるその理由をクリアにして欲しいだけなのです。とメール。(そのような条件変更がなされる可能性が、予め書類やWebサイト上にあって、それを私が見逃しているだけであればそれは私の責任になると考える為)
しかし、その後は一切返信がありません。
因みに今回のトラブルで、講師本人とは一度も話が出来ていません。試験前のメールカウンセリングが最後です。メールも電話も対応担当者は、名前(名字)を名乗りません。メールで尋ねても、スルーされます。
結論、この用な会社で安易に購入した私が悪い、となると思います。しかし、私は諦められません。大変売れている本の監修者でもあり、行政書士もされている有名な講師の会社であり、世間的にも信頼されている(と思われる)会社なのにも関わらず、購入者として不本意な点について、はっきり説明を受けることも許されず、戦う事もできず、泣き寝入りしなければならない事に、とてつもない違和感を覚えます。
その講師とどうにかコンタクトをとって、直接訴えたいとも考えましたが、コンタクトに成功しそうもありません。その有名講師はWebには統括責任者とあります。しかし、あくまで、その方は講師に過ぎず、運営はその会社自体がしているため通販トラブルに講師は関与出来ない、というニュアンスなのです。しかし、購入者用の公告Webには責任者とされています。では、いったい誰がこの会社の運営責任者なのか???です。この会社の社員はただの一人も名前すら分かりません。
いかにも怪しく詐欺をやっているような会社ではありません。実際、講師の写真や動画も沢山貼ってありますし、とてもメジャーです。法に基づいて堂々と営業されているように見えます。だからこそ、余計、私は堂々と戦いたいのです。返金が無理でも、せめて話がしたいです。
どなたか、この会社と戦う為の手だてを助言頂けませんでしょうか。
具体化にこの講師名と会社名を上げさせて頂いても、私は問題ありませんが、それは今は控えたいと思います。営業妨害として訴えられたくないですし、裏で悪口を言うだけではなんとなく、私の負けの様な気がしてしまうからです。
皆様、何卒、宜しくお願い致します。
お礼
回答ありがとうございます。 初めはネットではなく眼科などで購入して、しっかり知識をつけてから購入を検討してみたいと思います。