ノートンをこわされました。

質問

ルーターとノートン2005を導入しています。
しかし、ノートンが壊されてしまいました。
その後、プロバイダーの接続記録を見ると異常な時間となっています。モデムは使用時以外電源を切っていて、接続情報を盗まれたとしか思えません。

対応方法を教えてください。
よろしくお願いいたします。

回答No.3

info22 · ベストアンサー

no.1です。
お使いのPCのOS、接続環境がOCNのADSL or FTTH or その他など、No.1でお書きくださいとか、質問したことについて書いていただかないと、回答がこれ以上進められませんよ。

ご自分では安全なこと意外何もしていないといわれても、PCのデフォルト（購入時の初期設定）で安全でない設定がなされていたりしますので、IEのセキュリティ設定が確実に行われていないと、ネットに接続するだけでインターネット上から侵入されたり、不正ソフトを送り込まれたりします。その中にノートンなどのセキュリティソフトを無効にされたりするスパイウェア（トロイノ木馬）もあります。

補足

以下補足します。
PCのOSはXPsp2で、ADSL接続です。
PCの利用状況はデフォルトのマイクロソフトとOCNHPとベクターくらいです。インターネットゲーム、Winny、チャットなどは行っていません。メールソフトはアウトルックエクスプレスです。
ノートンのLiveUpdeteとWindowsUpdateの自動更新は設定しています。しかしノートンのLiveUpdeteは全部行われていませんでした。
ファイアウオールのログは多すぎて対応していませんでした。ノートンの不正アクセスはなにもありません。
以上です。ご検討よろしくお願いいたします。

回答No.2

suzui

接続情報が盗まれたのであれば、接続の際に使用するパスワードを変更してください。
変更手続きはISPによって異なるのでISPにお問い合わせいただくか、わからなければ利用しているISPとプラン名を補足してくださればコメントがつくかもしれません。

ノートンが壊れたという現象については、具体的な現象が分からないため、なんとも言えません。シマンテックのサポート情報(参考URL)が参考になるかもしれませんね。それでも解決できなければ、具体的な現象を補足してください。

参考URL：

http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/consumer.html

補足

先週の深夜、ノートンを起動しても窓の中身が表示されなくなってしまいました。
URLを参照してみます。
丁寧な回答に感謝しています。

回答No.1

info22

お使いのPCのOS（Windoes98/Me/2000/XPなど）とインターネット接続環境（FTTH/ADSL/CATV/ISDN、大学や企業のLAN）およびPCの利用状況（Web閲覧先の範囲：オークションに頻繁に使用、信頼おけないサイトへのアクセスが多いなど。インターネットゲームをしている。WinnyなどのP2P利用が多い。ファイル共有を行っている。お使いのメールソフト名など。）などの情報をお書きください。

ノートンのLiveUpdeteとWindowsUpdateの自動更新はされていますか？

ノートンの接続のログやファイアウオールのログのチェックをして不審な接続サイト（IPアドレス）を遮断する設定を行われていますか？

あと以下のチェックを行ってみてください。
●下のMBSAをインストールしてセキュリティチェックして、警告がでれば対応してください。
http://www.microsoft.com/japan/technet/security/tools/mbsahome.mspx
●下のsecurityスキャンをして警告が出たところを対策してください（中に修復ウィザードが含まれています）。
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/

補足

ご回答ありがとうございます。
私の接続は始めたばかりで、デフォルトのマイクロソフトとOCNとベクターくらいです。スパイウェアを嫌って信頼のおけないサイトには接続していません。メーラーはOUTLOOKEXPRES6です。
ご指摘のURLは実行しましたが、問題はありませんでした。