ネットショップの代金引換でのトラブルについて
初めて質問させていただきます。
わたくしは先日ネットショップにて家具を代金引換で購入しました。
数日後に商品が届いたのですが、受け取りの際に配送業者の方から
『商品が破損しているような音がする』
と言われたので、受け取る前に玄関先で商品を確認してもらったところ
ガラスが破損しており、そのまま受け取らずに配送業者に持ち帰っていただきました。
（この時は商品を受け取っていないので、料金は払っておりません。）
その後すぐにショップに電話し数日後には新しい商品が届くように手続きしてもらいました。
そして数日後に新しい商品が届きました。
商品を受け取る際、運送業者のドライバーから
『今回は申し訳ありませんでした』
との一言があり、商品を受け取りました。
普段だと受け取りのサインをする前に代金を請求されるのですが、
今回は代金の事を言われなかったので、念のために私の方から
『代金は？』
とドライバーに確認したところ
『この商品は代金はいりません』
といわれました。
おかしいなとは思っていたのですが、いらないと言われたので
代金は支払わずにサインをし、商品を受け取りました。
代金引換というのは代金を払わないと商品は受け取れないシステムのはず。
しかし「代金はいらない」と言われ、商品は受け取る事ができた。
伝票にも代替品との記載はありましたが、代金引換の記入はありませんでした
なので私の解釈としては、最初の破損は運送会社に問題があり
料金は運送会社の方が負担したんだと思ってしまいました。
そして購入から１週間ほど経って、ショップの方からお買い上げのお礼のお手紙をもらいましたが
その手紙にも代金の事は何も書いてなかったので、私の中では売買契約が終わったものと思っていました。
が、しかし・・
商品到着から１ヶ月以上経ってから、販売元の会社の方から電話があり、
『こちらのミスで代金引換の手続きをしていなかった』
という事で代金を銀行振り込みで支払って欲しいという内容の電話がありました。
私側としては「代金は要らない」と言われたので払わなかったわけです。
○代引きということを伝票に書いていなかったのは販売元のミス。
○こちら側は商品を受け取る際に代金支払いについて確認している。
○商品を受け取ってから１ヶ月以上の間、何の連絡もなかった。
○代金引換で買ったのにも関わらず、銀行振り込みで料金を払えという事。
このような状況だと、どうしても私側としては納得がいきません。
明らかに販売元の方に問題があると思うんです。
販売元の会社いわく、売買契約上、５年間は支払い義務があると言っていましたが
今回のような明らかに向こう側にミスがある場合でもその義務は発生するのでしょうか？
私としては料金を払う事になっても、それはそれでいいとは思っています。
が、しかし銀行振り込みで払う必要はないと思うんです。
振込み手数料は向こう側が負担するとはおっしゃってますが、
私が商品を代金引換で買ったのは、他の支払い方法が不可能だからなので
料金を支払う事になった場合は、代金引換のシステム通り運送業者に支払うという形にしたいと思っていますし、もしそれが不可能であれば、販売元の会社の方に取りに来て欲しいとおもっています。
私は無知でこのような事が起きた場合の対処法などの知識が全くありません
どなかた法律にお詳しい方がいらっしゃいましたら、今回の件についての助言などいただけると助かります。
よろしくお願いいたします
