昨日パソコンを買ったのですが・・・

質問

こんにちは。
あれこれ検索してみたのですが、いまいちピンと来ないため、質問させてください。

最近パソコンの話題についていけなくなり、思い切って買いました。

　ＮＥＣデスクトップ（２００５春モデル）ＷｉｎＸＰ
　Ｐｅｎ４（周波数３．０）　メモリ５１２　ＨＤＤ２５０

休みだった主人に買いに行ってもらい、私が帰宅する頃には色々と楽しんでいました。
と言ってもまだネットも繋げておらず、ソフトをインストールしたわけでもないのですが
もともと入っているソフトを起動しようとしたらなかなか上手く行かず、
「プログラム応答なし」のメッセージが出てしまいました。
ソフトはまだ立ち上がっていなかったので「すぐに終了」を押したのですが応答なし。
途中、タスクマネージャーが表示されたので「タスクの終了」を押したのに駄目でした。
結局ＷｉｎＸＰを終了させようとスタートボタンから終了画面まで行きましたが、
そこで終了も出来ず、結局電源ボタンで強制終了しました。
買ったその日でこんな事アリなの？と二人して、気持ちが沈みました。

今朝、その事を購入先の店へ問い合わせてみると
「ウインドウズはこんな物です。私なんてしょっちゅうしてますよ。」と笑って済まされました。

素人の質問ですみませんが、最新のパソコンでもそんな物なんでしょうか？

回答No.9

qp3 · ベストアンサー

何かしらソフトをインストールしたりした後ならともかく、
買ってその日に起動しただけで、そのような調子なら、
Windows自体が正常に動いていないつまり、ハード的な
問題ならどこかしらの部品が正常に動作していなくて、起動している最中に、
読み込みや書き込みが正常にできていないのが原因ではないかと思います。
ソフト的な問題ならリカバリー等を行い、Windowsを
正しく入れ直すと正常になると思いますが、買って
すぐにするのは私なら気分的に嫌ですね。
トラブルがあったPCはその後もトラブルを起こす確率
はやはり高いですし。

だから私なら、購入先でクレーマーと化します。
やっぱり言うべき事はしっかり言ったほうがいいと
思いますよ。パソコンショップの店員にとって、パソコン
のフリーズなんて問い合わせは日常茶飯事で、しかも
相手が詳しくないお客だったら、尚更、そういうものだ
と言う対応になると思いますので、ここはしっかり、
「買ってすぐにまだ何もインストールなどもしていないのに
こういう状況はおかしい」と伝えるべきだと思います。
そして交換して欲しいと！

お店が納得する回答をすれば、引けばいいし、誠意の
感じられない対応なら引かずにクレームを伝えれば
いいと思います。

なるべく時間が経過する前に言ったほうがいいと思いますよ
時間が経過すれば、パソコンの調子が悪いのがあなた
のせいなのか、パソコンのせいなのかの判断がしにくく
なりますし、時間が経過するとメーカーも初期不良返品
を受けてくれなくなるから、お店としては交換できない
となるかでしょうし。

でも決して安い買い物ではないと思いますので、クレーマーになれ！と
煽ってる訳ではないですが、思った事はキチンと納得するまで言っても
いいのではないでしょうか？

お礼

仰るとおりです。今回、購入初日に起きてしまった事に凹み、
プラス店員の対応に気持ちが沈みました。
ただ貴方様のいうように時間が過ぎるとこちら側の扱いが悪いと
思われる可能性が高くなるので、再度問い合わせてみたいと思います。
大きな店なので今日のような店員さんばかりでないと思いますし、
気持ちを入れ替えてみます。
ありがとうございました。

回答No.8

tokpy

タスクマネージャーで「プログラム応答なし」となっても，しばらく我慢している（待っている）と応答可能になることもありました。私の場合は，無線LANが原因だったようです。

> 「ウインドウズはこんな物です。私なんてしょっちゅうしてますよ。」

ウソではありません。しかし初日に食らうと凹みますよね。これからもトラブルが発生することがあると思いますが，そんなもんだ，と思えるようになったらWindows PCに慣れてきた証拠かもしれません（！？）。

ソフトや周辺機器はいろいろあり，使っている人によって環境はそれぞれ違うので，トラブルの発生頻度やトラブルの原因はそれぞれ違ってくるのです。それに，トラブルが発生しやすい使い方（「調子が悪い」とパソコンに振動を与えるなど丁寧に扱わない，強制リセット多用etc...）をする方もおられまして，見ていて背筋が凍ったこともあります。

お礼

応答なしになる事は職場でもあったので、それは使っていけば発生するものだと思っていたのですが、
まさか初日に遭遇するとは…と青ざめました。
やっぱり自分のパソコンでないと知識は身に付きませんね（苦）
色々と教えて下さってありがとうございました。

回答No.7

marimo_cx

＞買ったその日でこんな事アリなの？と二人して、気持ちが沈みました。

これは考えようですよ。
よく『半分こぼしちゃった！』と思うか『よかった、半分残ってる。』と思うか、って言いますよね。

3ヶ月経ってから不具合が出るより、買ったその日ならネット接続もしていないのですからメールデータも気にせずさくっと初期化してしまえばすっきりさっぱりしますよ。ｗ

＞最新のパソコンでもそんな物なんでしょうか？

ちなみにこれに関してはその店員に反対します。
かつてはそうでしたけど、WindowsXPになってからは“そんなもの”は確実に減ったと思います。

具体的な機種が書いてありませんが、スペックから予想するとメモリーを初期状態から増設していませんか？
WinXPでそのような症状が出る場合、ソフトの欠陥も有り得るのですが、経験則で言うとメモリーの不具合や排熱不良で起こる事の方が多いです。DIY-PCだと熱問題の場合も結構ありますが、有名ブランドPCだと増設メモリの取付不良とか互換性問題の方が多いと思います。
購入時に販売店で取付けた物であれば、販売店に点検させても良いと思います。
点検してOKでしたら、リカバリ（工場出荷状態への初期化）を行ってみてください。ハードウエアに不具合がある場合にはリカバリ作業は失敗しやすくなるので、正常動作しているかどうかの軽いテストになるのと、最初の不具合で既に工場出荷状態のデータが破損してしまった事が考えられるので、それの復旧が目的です。
リカバリ作業でこけるようであれば初期不良交換の対象になりますので、無駄に粘るよりもさくっと別の新品に交換させましょう。

蛇足：
＞「ウインドウズはこんな物です。私なんてしょっちゅうしてますよ。」と笑って済まされました。

これはプロの発言としては許せませんね。
ただ、最近は素人が店頭に立っているというのが世の中の現実のようで……。
# プロなら“そういうもの”である場合も、それをきっちり説明しないといけない。

お礼

そうなんよですね、初期化をすればいいなんて事も思いつかないくらいの
レベルに自分でも呆れました。
それにしても今日の店員さんの対応に後味悪く、思わずこちらへ
お邪魔することになったのですが、こちらの皆さんの方がすごく親切で
安心しました。
もう少し様子をみて、勉強して頑張ります！
ありがとうございました。

回答No.6

hwy101

＞「ウインドウズはこんな物です。私なんてしょっちゅうしてますよ。」

えー、なんだかいい加減な電気屋ですね（笑）
XPが発売された当時のPC（4年目ですか）使ってますが
ソフト起動中に『プログラム応答なし』なんて出た事はほとんどないですよ。
XPはすごく安定していて、さすがNT系、今までの9X系はゴミのようなOSだった金と時間返せ！マイクロソフトと思っています（笑）
まれにしかトラブルがありません。

可能性としては、ネットワークにつなげないと使えないソフトとかで
そういう症状が出たということも考えられます。
他の方がおっしゃるような初期不良かもしれません。

お礼

友人からもＸＰは不具合なく活躍してると聞いていたので今回のはビックリでした。
初期不良なのかしばらく様子をみてみます。
その間、いい加減な電気屋さんにクレームつけれるくらい勉強します！
ありがとうございました。

回答No.5

denchi2004

回答としては、「Windowsはそんなものではない」と思います。
（XP Professional、2000は安定しています）

質問内容が大雑把なので、この程度の回答になります。

「何のソフトが動かないのか？」が分からないと、すべての回答は得られません。

恐らくソフト起動時の「プログラム応答なし」、「タスクの終了ができない」、
「WinXPの終了が出来ない」などのすべては、
起動しようとしたソフトが原因と思われます。

WindowsXPは以前のWindowsに比べ安定していますし、
CPU、メモリも高スペックといっていいレベルと思います。（最高とは言いませんが・・・）

2005年春モデルとの事なので、場合によっては初期不良の可能性もあります。

もし、不良の現象が改善されないのであれば、販売店に文句を言ってもいいと思います。

お礼

周囲からＸＰは今までのＷｉｎｄｏｗｓに比べると安定していると聞いていたので、驚きました。
しばらく様子を見てみます。
ありがとうございました。

回答No.4

gyounosuke

まずはメーカーサポートに問い合わせてみましょう。

初期不良の可能性は考えられますが、それは最新かどうかは関係なく起こりえます。

お礼

皆さんのお答えを読んで、少し安心しました。
しばらく様子を見て、続くようでしたら問い合わせて見ます。
ありがとうございました。

回答No.3

noname#21592

状況が全く呑み込めないのですが、ＸＰが初めてということなんでしょうか、以前は、９８とかＭｅとかＭＡＣとかなんでしょうか？

その辺を書かれないと、以前は、ＭＡＣのＯＳのいくつだったけど、今、初めてＷＩＮＸＰを触ったので、よく理解できない。ＭＡＣのつもりで、検討をつけて操作したけど、思うように動かないとか、。。。。

どう、答えていいのやら？？？？

お礼

説明不足で申し訳ございません。
何しろド素人なのでどう説明していいのか分かりませんでした。

仕事上、作業をする（エクセルやワード）ために９８やＸＰを使ったことはありますが
職場にはＯＳ担当がいて常にサポートしてくれてます。
ですが、自分のパソコンを持つのは初めてだったので・・・。

回答No.2

1ban

頻繁に何度もなりますか？

高性能なパソコンでもそのような症状はしばしば出ると思います。

しかし、頻繁に出るようですと、ハード、ソフトどちらかの異常がある場合もあります。（初期不良）

もう少し様子を見てください。

お礼

頻繁ではなく、まだ一度きりなのですが、
購入した直後に起こり得る物なのかと驚きました。
しばらく様子を見て見ます。
ありがとうございました。

回答No.1

tn104318

私の場合は「まあそんなもんだ」と思って済ませます。
HDDのアクセスエラーがでるとか、ハードウェア的な問題である場合はこの限りではありませんが。。。

動きが不安定なら、全システムを頭からインストールし直すのもよいと思います。
これをやるなら、まだ何もインストールや設定をやっていないうちです。

お礼

早々の回答ありがとうございます。

「インストールのやり直し」すら浮かばないくらいの素人なので・・・助かりまりました。