ウィルス駆除の際にセーフモード起動にて・・

質問

いつもお世話になっております。　友人がさきほどウィルスにかかり代理での質問なんですがノートン2004を使用してる環境で駆除出来ずセーフモードでの立ち上げで駆除を試みているようですがセーフモード時にアイコンもスタートメニューにもノートン2004が選択出来ずに表示もされないとのことなんですが何か方法あるようでしたら回答お願いします。感染ウィルスが明確でない状態での質問ですがセーフモード時のノートン起動方法で結構ですのでよろしくお願いします。

回答No.3

syunmaru

ノートンは、セーフモードでは、起動しません。

通常モードで、起動して、使用できるソフトです。

ウィルス除去の場合は、システムの復元を無効にする。

ノートン2004の、LiveUpdateが、出来る様でしたら、行い、最新にする。

オンラインウィルススキャンで、ウィルスの特定をする。

それで、ウィルスが、特定出来ましたら、駆除作業に入る。

これしか無いと思います。

お礼

知りたかった事がわかり大変嬉しく思います。ありがとうございました。

回答No.2

hamahamachan

ノートンのサポートページを見ましたが、http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/11ea5eb60c47e5c085256c470046ed2f/3e5f360546696d4f49256d25002277cb?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=
セーフモードでは手動検索はできるけれど、処理のログなどは残らないのだそうです。

私はノートンを使ってないので思ったことを書くだけですが、インターネットの接続ケーブルをはずして通常モードで起動して、ログを確認して感染しているファイルとウイルス名を確認し、データベースでウイルス名を調べ、必要であれば感染ファイルをタスクマネージャで終了してから、処理をすればよいのではないでしょうか。何の参考にもならず申し訳ありません。

お礼

親切にリンク先まで記載ありがとうございました。

回答No.1

silpheed7

NAVW32.EXEを検索して、実行してはどうでしょうか？

お礼

参考にしてみます。ありがとうございました。