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旅行会社とトラブル、カード決済の問題にどう対処する？
- 11月の後半に香港へ行ったとき、現地のツアー会社でオプショナルツアーの予約が取れず、別のツアーに変更を要求される事態が発生しました。しかし、カード決済を取り消してもらったはずなのに引き落としされていたため、利用者にとって煩わしい思いをさせられました。
- 現地での連絡の行き違いや利用者に向けたアンケートメールが届いたこともあり、利用者は不満を抱いています。しかし、海外にいる現地の会社に問い合わせるために国際電話をかけることも腹立たしいと感じています。
- このような場合、一番得策は現地の会社に電話で問い合わせることですが、相手が海外にいるために難しい場合もあります。そんなときは、問題解決のためには腹を冷やし、冷静に対処することが重要です。ソーシャルメディアやメールで問い合わせる、旅行サイトや消費者センターに相談するなど、異なる方法を検討してみましょう。
- run27
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- その他([地域情報] 旅行・レジャー)
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質問者が選んだベストアンサー
その旅行会社のうさんくささはひとまず置いておいて、 カードを利用すると、カード会社に利用明細があがり カード会社は一月分まとめて金融機関に引き落としの請求を出します。 カード会社の段階で利用の取り消しをした分については問題ないのですが 金融機関にいったん請求を出してしまった引き落としについては 一度引き落としを実行した後、翌月に返金という形をとるようです。 run27さんの場合も、カード決済からキャンセルまでに日数があるようですから この扱いになってしまったんだと思われます。 ですので、私だったらまずカード会社に連絡を取り この旅行代金はキャンセルしたはずのものなんですがどうなっていますかと尋ねます。 国内の電話ですからこれくらいは我慢しましょう。 取り消しが上がってきていますと回答してくれれば 翌月返金になるので安心ですが 手続がとられていなかった場合は カード会社の方から現地の旅行会社に問い合わせてもらうようにお願いしましょう。 これで国際電話が省略できる（はずです）。 国内のお店だったらやってくれました。 でもアンケートが送られてきているようですから 旅行会社が手続をとるのを忘れているのかもしれません。 念のためメールで問い合わせてみてはいかがでしょう。 迅速に対応してもらえることをお祈りします。
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- kensaku
- ベストアンサー率22% (2112/9525)
まず、日本の窓口に電話かメールで確認なさるとよろしいと思います。駐在員事務所なので、ちょっと期待薄ですが・・・。 カード決済分は、おそらく次回、マイナスで返金されるでしょう。これはカード会社に対する手数料の問題などもあり、カード決済したものは、マイナスで返すというのが一般的なようです。 パンダバスは、私も各地で利用していますが、さほど悪い印象はもっていません。 日本人観光客は大事にしていると思いますので、それなりの対応をすると思いますよ。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私も知人から進められて利用したのですが、 ひとたび受けておいて直前に「やはりダメでした」ということや、その応対の仕方、日本人相手の仕事にしてはちょっと信じ難いことが多かったです。 たまたま私が運が悪かった、と言えばそれまでですが、個人的には2度と使いたくないですね。
- namnam6838
- ベストアンサー率36% (681/1861)
カードで後日返金になった場合は、利用額がマイナスになっている明細の表示が出て、差し引かれます。 (利用額によっては振り込まれることもあります) マイナスの利用明細が入っているかどうかをカード会社にも確認してみるといいかもしれません。
お礼
ご回答ありがとうございます。 マイナスの利用明細というのは、以前にも経験があったので、 それだけに今回の件が、どう処理されているのか気になってしまうんです・・ この会社は、応対の口調はソフトなものの、実質的な話としては利用者側にとっては不親切なことが多かったと感じているので、本当に単純な締め日の行き違いであってほしいのですが・・・
- regist
- ベストアンサー率22% (301/1356)
私もその会社のシンガポールツアーで、同じような状況に 今まさになっていて、キャンセル済のツアーのカード請求が来ています。 私の場合も、返金を確認するメールが届いています。 もっとも、私の場合は、私のほうの都合でキャンセルを申し出たので 質問者さんとは厳密にはシチュエーションは異なりますが。 ただ、カード支払いの場合、期日によっては請求タイミングの問題で、 月が変わってしまうことがありうるので、来月まで待ってみようと思います。 ついでに、パンダバスは、香港でも使ったことがあるんですが、 それほど酷いとは思いませんでしたけどね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私も一瞬、カードの締め日等の違いかな・・とは思ったのですが、 もともと予約してからキャンセルするまでが短い期間でしたし、 現地での電話でも、メールでも「今なら取り消しが可能です」（締め日の都合に影響しない、という意味で）と言っていたので、まさかなあ・・と思っているのですが。。。 私の場合は、関われば関わるほど、この会社に信頼を置けないような状況になってきているので、気が揉めて仕方ないです。 ありがとうございました。
- shy00
- ベストアンサー率34% (2081/5977)
日本にも事務所を出しています http://www.pandabus.com/contact.php?contact=1&PHPSESSID=3bbd3edfb2651ea8521bfac0fcf70a15 ただ、カーｄの支払いの件ですが、先に手続きしてしまって取り消しができなかったのでは無いでしょうか？ その場合は、後日入金があると思うのですが・・・ また、相手先よりメールにてカード決済取り消しの連絡があったのでしたら そのメールに返信はできないのでしょうか？
お礼
ご回答ありがとうございます。 今まで、数回メールでのやりとりがありましたが、いずれもメールと実際の話が違うことが多くて、メールでは連絡手段がもどかしく、直接話をしたいんですよね・・ 日本にも事務所がありましたか！でも、こういう会社だと、支店が違うということから、結局余計にイライラすることになり兼ねないかちょっと不安です。 どうもありがとうございます。
お礼
ご回答ありがとうございます！ カード会社に連絡なら、明日にでもまずやってみようと思います！ 参考になりました、ありがとうございます。