オク取引と郵便事故・賠償額

質問

ヤフオク取引で郵便事故が発生しました。私が出品者で、ゆうパックで発送したのですが、新品である（中古品ではない！）商品に傷が付きました。全損ではありませんが、商品の性質上、相当価値が落ちてしまうと思います。発送方法については出品ページで全く指定してなくて、終了後に私が「補償のあるゆうパックでよろしいですか」とメールしたら「是非ゆうパックでお願いします」と返事が来て決まりました。さてそこで…

Q1
　郵便局が傷の小さいことを主たる理由で賠償請求を拒絶した場合、私は落札者に対しどのような責任を負いますか？

Q2
　郵便局は、規則によって、賠償基準額（全損の場合の賠償額）は、商品の価値（市販価格）ではなく、ヤフオクの落札価格（本件では市価よりずっと安い）になると主張しています。以下のような理由で私は商品の価値（市販価格）を基準にすべきだと思うのですが、私は郵便局の主張に従わざるを得ないのでしょうか？

理由1　
　ヤフオクの落札価格は商品の価値（市販価格）より安いことが多く、この基準では郵便約款に定める「実損」額に届かないことが多い。また、ヤフオクの落札額は、商品説明・写真や偶然の要素で大きく左右され、商品の価値を安定的に示すものとは到底言えない。

理由2
　仮に売買価格を基準とした場合、次のようなケースを想定すると明らかに不均衡が生じる。定価1万円の商品を「1.1万円で売ろうとして郵便事故になった場合」「2.知人に特に安く1000円で売ろうとして郵便事故になった場合」「3.恋人にプレゼントしようとして郵便事故になった場合」。3が賠償ゼロではおかしいし、かといって2が1000円で3だと1万円になるのはもっとおかしい。

回答No.4

Travelsaving · ベストアンサー

Ｑ２）
今回のケースの場合、郵便局の補償の対象外となる可能性があります。
まず、「損害が差出人もしくは受取人の過失又はその郵便物の性質もしくは欠陥により発生したものであるときは、その損害を賠償しません」（１６３条）
「郵便物の外部に破損の跡がなく、重量に変化がないときは、その郵便物に損害が生じていないものと推定します」と郵便約款に明記されています。（１６３条２項）

郵便局の損害賠償の補償額は、そのものの時価によって算定されるのが通例です。
よって、その時々で商品価値（時価）は異なりますから、一概にいくら補償されるとはいえませんが、３例それぞれ補償額を算定した場合は、
１．１００００円
２．１０００円
３．１００００円
ということになろうかと思います。
ただ、２のケースが本当に１０００円になるかといえば、そうでもありません。
もともと、商品価額が１００００円のものですから、いずれの場合も１００００円の補償を要求することが可能です。

また、Ｑ１の解をＱ２に当てはめた場合、外部に破損の跡は見られないため、「本来は補償の対象外であるけれども、その一部の損害を認める代わりに、補償を低く見積もる」こともあります。
このため、落札価額よりも低く見積もられることがあるのです。

お礼

ご回答、どうもありがとうございます。レスの内容から見て、どうやら（元）関係者さんみたいですね。特に最後のあたりは、場数を踏んでいらっしゃるなあという感じです。
郵便約款の推定条項までは、気がつきませんでした。ただ、あくまで推定であるなら、今回のように運送前の傷が付いていない写真があれば、推定は覆る可能性がかなりあるのでしょうね。
今回は。私が運送前の写真がある旨事故の届出時から言っているのにもかかわらず、「上局」が私の写真を見る前に一度ゼロ回答の方針を出してしまい、担当局員が上局と私の板ばさみになってしまっています。

回答No.3

noname#10056

実損額というのは、言葉通り実際に損をした金額です。
今回損をしたのはオークションの落札額分なので郵便局の主張は正しいです。
逆に、落札額が仮に１万円だとして市場平均価格の２万円だからといってそれを請求したら詐欺です。
理由２に書いている３つのケースの実損額は下記の通りです。
１．10,000円
２．1,000円
３．購入したものなら購入額、自分で作ったものなら原材料費及び制作費

お礼

ご回答、どうもありがとうございます。
ただ、理由2において、購入した物の場合に、格安で売った2が1000円で、タダであげた3が購入額というのは、いかにもバランスを失しているような気がします。
この点、先ほど「郵便サービス案内センター」に問い合わせたところ、基本的には市価である旨、回答を頂きました。ヤフーオークションでは1円落札もしばしばある現象ですが、新品で市価が1円でない限りは、一般的にその品を入手するのにかかる費用とのことでした。ただ、具体的ケースについては回答できないとのことです。どうやら郵便局の姿勢もグラグラしているのではないかと思いました。

回答No.2

love_neko

お返事ありがとうございます。

実損が基本のようですから落札額＋出品手数料や落札手数料などの合計で良いのではないでしょうか？

落札された方も支払った価格を返金されるわけですから通常はご納得いただけるのではないでしょうか？

出品者責任による落札取り消しでも落札額の支払いがなくなるだけでそれ以上の責任はないと思います。

ものに傷が付いたのは出品者さまの責任ではなく郵便局の責任なのですが出品者さまがそれ以上の責任を負う必要はないのではないでしょうか？

ただ「せっかく安く落札できたのに」という気持ちに対しては出品者さまも郵便局も誠意を示す必要はあるかとは思います。

自分にとって１０万のものが１万円で落札できたのに事故で成立しなかったから１０万円を請求する・・・ということになると郵便局との裁判になるのではないでしょうか（実際裁判はあり勝敗はさまざまなようですが。

うまく解決するといいですね。

回答No.1

love_neko

こんにちは。

少し興味がありましたので郵便局から聞いてきました。

まずはゆうパックで発送してよかったですね！

聞いたお話ですと（間違ってるかもしれませんが）保障は実損額になるようですね。

それで物がなにか記載されていないので一般論ですが配達途中でのキズであれば小さい、大きいは関係なく保障の範囲になると思います。

次に下部に記載されている３つの例ですが全損であれば３つとも「同じ品物を購入できることが誰が見ても明らかな価格」が保障できる価格となることがあるようです。

１万円の定価のものが５０００円で落札されて・・・という話と５０００円で買った商品が１万円で落札されてという場合がありますが上記の考え方ですと「同じ品物を購入できる価格」となりますので５０００円というのは一般的には納得できる保障額のように感じますがいかがでしょうか？

難しいのは定価１０００円のものをプレミアで１万円などで購入しその郵送時のトラブル破損で１万円領収書がなく保障をお願いする場合などのようです。

少しでも参考になりましたら幸いです。

うまく解決することを願っていますね！

お礼

早速のご回答、厚く御礼申し上げます。商品は、どちらかというと貴重品でして、賠償額がシビアなのです。
結局、「市価が賠償基準額となることもあるし、ならないこともある」というご趣旨でしょうか？
確かに、落札価格が賠償されれば充分だろうという考え方もあるんです。ただ今回の場合一点物ですが価格調査を行い、「参考上代（市販価格）X円」を掲げた上でそれより大幅に安いY円の希望落札価格で落札されたのです。ですからY円ベースの賠償では落札者様に満足の行く損害賠償ができません。私は商売で出品しているわけではないので、市価よりずっと安い価格で出品したわけです。そもそも今回の出品物は業者でも在庫がたくさんはない希少な品で、一般論になりますが私の希望落札価格で同種商品を入手することは至難かと思います。
賠償基準額がX円になるかY円になるかは、郵便局の裁量になってしまうのでしょうか？