銀行のこの態度

質問

最近銀行に口座を作りました。最新の静脈認証
を使うタイプなので行員も不慣れで、マニュアルを
参照しつつ他の行員に聞きながらの手続きでした。

その後いくらたってもカードが来ないので、問い
合わせると手続き上のミスでした。貴重な平日の時間を
わざわざ作って行ったのに、この結果です。しかも
再登録のためもう一度窓口に来いと言うのです。
本人がいないと静脈の認証が出来ないので仕方
ありませんけど。

なんか腑に落ちません。金銭の要求などするつもりは
ないですが、せめてVIPをもてなす奥の応接間で
お茶くらい飲ませてもらわないと気がすみません。
どうしたらいいですか？

回答No.4

dod1972 · ベストアンサー

元銀行員です。

本当、トラぶったとき、もう一回平日に来いって、とても大変ですよね！お気持ちよくわかります。

なんでもそうですが、初物には、エラーが付き物です。そして、ひとつのカードを作るのにも、銀行の後方では、各種照会作業、住所登録、本人確認その他、結構多くの手続きが要ります。（お客様にとっては、申し込んだ→カードが届いたのプロセスしかないので、表に出ませんが・・・）その作業に、不慣れな静脈認証作業が入ったなら、ミスする確率は少なからずあると思われます。

＞せめてVIPをもてなす奥の応接間で
お茶くらい飲ませてもらわないと気がすみません。

そうですよね！本来でしたら、銀行も接客業ですのでそうあるべきです。しかし、satou-tutomu様は、その銀行は、まったくの新規取引でしょうか？そこの銀行員で知った人はいないでしょうか？そうなら、残念ながら、そこまでの対応はしてくれないと思います。

・？千万円の定期をした
・その銀行に？千万預金があって、そのようなミスをした
・？千万、お金を借りた
・新規取引でも、有力取引先の紹介である

などなどの要因がなければ、奥の応接間へ通してはくれないと思います。都市銀行は、あくまでドライですよ！！

私感では、静脈認証カードを作って、おそらく10500円の手数料が銀行に入るので、手数料収入が大事になっている現状、そういったお客様こそ大事にすべきですが・・・・

なお、再訪なさるときは、２５日以降は避けて、また５・１０のつく日は避けましょう。また、時間指定して、今度間違えたら、取引他の支店にする！！本店に文句言ってやる！！　　など伝えてから訪問なさるとよろしいかと思います。

回答No.3

idea

こんばんは、現役の銀行員です。
satouさんが口座を開設された銀行とは違いますが、
同じ銀行員として、気分を害されたことお詫び申し上げます。

さて、
＞金銭の要求などするつもりは
ないですが、せめてVIPをもてなす奥の応接間で
お茶くらい飲ませてもらわないと気がすみません。

との事ですが、応接間にお通してお茶をお出しする事ぐらいは簡単ですが、果たしてそれでsatouさんの気が本当に済むかどうかは疑問です。

「貴重な時間を割いてまで出向いたのに、銀行側のミスで二度手間を踏まされる事」に対してお怒りなのですよね？
お怒りはごもっともです、特に働いている人間にとって、平日時間を作るというのは大変だと思います。実際そうおっしゃるお客様は沢山いらっしゃいます。

そしてsatouさんのお怒りになる原因を私なりに考えたのですが、直接の原因はミス云々よりも銀行側の口調や応対にあるのではないのでしょうか。

もしそうなのであれば、支店長宛に手紙を書くことをお勧めします（電話は感情的になりやすいのであまりお勧めできません）

銀行側のミスで、こういう二度手間をとらされ、こういう応対をされ非常に憤慨している、とできるだけ細かく書かれたほうが良いでしょう。
もちろん手紙は「親展」で送って下さい。
誠意ある店であれば、その後何かしらのアクションが銀行側からある筈です。

これからその銀行と取引を続けられるつもりならば、ここであまり感情的になってごねるのは得策ではありません。銀行側から要注意客としてマークされかねませんし、腫れ物みたいに扱われるのはいい気分ではありませんよね。

今は頭に血が上って感情的になっているようです、
まず落ち着いて、行動するのはそれからです。

回答No.2

kensaku

予め、行く時刻を打ち合わせてから行けば、待たされることはないと思います。そのくらいの配慮はしてくれます。もしもそれで待たされるようなことがあれば、「支店長を出せ！」と言ってもいいと思います。

突然行って、待っている行列の先頭に入れろ、といっても無理だとは思います。

回答No.1

05062412

確かに、銀行の開いている時間は私も仕事をしているので、銀行で待たされるのは嫌ですよ。私も、手違いで長時間待たされたことがあります。
ただ、ご存知のように、新しい認証法の手続きで、銀行員の方も不慣れだったのでしょう。私は、学生だったころ、初めてバイトをはじめた時、不慣れでレジ打ちが遅かったです。お客さんの中にはイライラされるかたもいらっしゃったし、快く、待っていてくれるお客さんもいました。satouさんは、不慣れが原因で段取りが遅くなった経験はありませんか？

しかし、よく考えてください。VIPでお茶を飲んでいたら、貴重な平日の時間を再登録にかかる時間以上にわざわざ作らないといけないですよ。それよりは、再登録のために窓口へいくだけのほうが時間がかからないと思いますが、どう思いますか？再登録だけしに行けばいいと思います。お茶を飲む時間はあっても、再登録へ行く時間はないというのは矛盾しているような気がしました。