オークションでこういう場合・・・

質問

私は落札した側なのですが、どうしたらよいのか迷っているので、皆さんだったらどうするかを参考にさせてください。

(1)出品者は対応が丁寧で、好感が持てる方。メールや連絡が細かく親切。
(2)けれど、いざ品物が届いたら予想と違っていて、多分ずっと使う機会がないだろうというものだった。
（洋服を落札したのですが、色が画像に写された感じと違っていて私の好みでなかった）
(3)値段はまぁ安いと言えば言えるけれど、もったいないと言えばもったいない金額。（3000円程度）
(4)私は出品した経験がないので、今回の品物を自分で出品しなおすと結構手間がかかる。（画像のアップの仕方や出品者の心得などわからないので）
(5)オークション時、商品の説明画面には「ノークレーム・ノーリターン」や「返品お断り」等と言った記載はなかった

と言う状況の場合、皆さんなら返品しますか？
(2)(4)の理由から返品したい気もするのですが、(1)(3)の理由から気が引けると言うか、迷っています。

振り込み手数料や送料を考えるたら、3000円位ならそのままにしておきますか？

回答No.1

keichan66 · ベストアンサー

3000円位なら手間を考え、欲しい友達にあげちゃいます。
オークションでは、画像と色が違うなんてことはよくあると思いますよ。特に洋服は撮り方でぜんぜん違いますから。
返品なさるならそれでも構わないと思いますが、値段を考えるとやっぱり自分の方で有効利用できるほうを考えた方がいいのではないでしょうか。

ちなみに機械等で壊れてた場合は、やっぱり返品しましけどね。

お礼

欲しい友達にあげるという手がありましたね！
ただ派手なものだったので、欲しい人がいるかどうか・・・（^-^;）
手間と値段を考えるとやはり有効利用を考えた方がいいですよね。
参考になりました。ありがとうございました。

回答No.9

arihato

再び5です。

> 参考URLを見ましたが、今回の場合はキャンセルに入るのでしょうか？返品とキャンセルは微妙に違う気がするのですが・・・。

返品がキャンセルと見なされるかどうかの判定が"微妙"なのだと思います。

なぜなら、
> 補足に書いた通りなのですが、あちらとこちらの色の認識が違っていたようです。
という様に、一方にとっては正しい説明であり他方にとっては間違った説明と受け止められる場合があるからです。

商品説明が正しければ返品という行為はキャンセルに他ならず、間違っているという事であれば返品は当然の行為となります。

同じようにあなたが質問や回答に書いた文章をどう受け止めるかも"微妙"なのだと思います。

"写真の色が違うんじゃ、返品しても当然だろ"
と考えれば返品は当然の行為となりますし、

"写真の色が多少違うくらいの事はあらかじめ予想できるだろ"
と考えればキャンセルとみなされ許し難い行為となる訳です。

実際の違いが一般的な許容範囲かどうかがわからないため、回答する方々も"想像"する意外に手がないのです。
従って私もあなたがマナー違反者であると思っている訳ではなく、色々な情報を提供できればと思っているに過ぎません。
(なお、私の想像では許容範囲ですが、実物と写真を見比べた訳ではありませんのでそれが当たっている自信は全くありません。よって回答は情報提供にとどめています。)

私はオークションが大好きです。
オークションをしていると時にはがっかりする様な事もありますが、その多くは良い方との出会いに恵まれて商品を取引できた喜びを取引相手の方と共にわかちあう事ができます。
また、私はバイヤーとしてもセラーとしても参加経験がありますので憧れの商品を安い価格で入手できた時の喜びも、出品した商品が予想以上に高く売れた時の喜びも体験しています。
と、いう事で今回の事に懲りたりせずにぜひこれからもオークションを続けて頂きたいと思います。

では、"Let's Enjoy Auction!"

お礼

御礼が遅くなってしまい申し訳ありません。これからもオークションを楽しんでいきたいと思います。ありがとうございました。

回答No.8

arihato

5です。

6の方はなかなか言い方が厳しいですね(笑)。
(回答からあなたが憤慨しただろう事が見てとれました。)
ただ、回答として厳しい言葉を投げてくれる方というのはそれの中に事実があれば重要です。
(わざわざ回答をして悪者になりたい人は少ないと思います。)

質問の内容からあなたの中に通販やネットショッピングの感覚がある様に感じています。

私は質問をしたあなたも6の方も誠実な方だと考えていますが、私にはあなたが6の方を誤解している気がしてなりません。
一度参考URLを参照してみてください。

参考URL：

http://knowledge.yahoo.co.jp/service/question_detail.php?queId=1408769&burl=L3NlcnZpY2Uva3Nicm93c2VyLnBocD9wYWdlPTExJmRu

お礼

＞あなたの中に通販やネットショッピングの感覚がある様に感じています。

当たっています。ネットショッピングや通販の感覚です。

参考URLを見ましたが、今回の場合はキャンセルに入るのでしょうか？返品とキャンセルは微妙に違う気がするのですが・・・。
でも今回は、皆さん返品は止めた方がいいという意見なので（心苦しいとか、マナー違反とか理由は違うようですが）、こちらで再出品するか誰かにあげるかしようと思います。

補足

憤慨したように受けとれましたか？
どこら辺がでしょうか・・・？「オークションアドバイザーという職業は・・・」辺りですか？私は純粋にそういう職業があるのか知りたかったのですが・・・（；；）
それと＃６さんが返品を恥ずかしいと思う理由も、私にはわからなかったので純粋に聞いてみたのですが・・・。もしかして皮肉に受けとられたのでしょうか
絵文字が無かったからきつくとれたのですかね。文章って難しいですね。でも、再びの参上ありがとうございました。

回答No.7

pu-kun999

恥ずかしいという事は無いと思いますよ。

『恥ずかしい』とは、みっともなくて、具体的には、例えば・・『何かの犯罪で他人に迷惑を掛けてしまった時などに、後に反省して自分自身を情けなく感じたりした時の様子』を表現するくらいの言葉だと自分は解釈しているからです。

でも、思春期の子供が人前に出たりするのを『恥ずかしい』とも表現できるので、相手様が丁寧な方だっただけに申し訳ないし『照れくさい・・』くらいの意味なら分からなくもありませんが・・・

安心していいと思いますよ。自分はあなたの考え方は恥ずかしいこととは思いませんから。

お礼

私も「恥ずかしい」とはニュアンスが違うような気がしたのですが、もしかして＃６さんには何か特別な理由があるのかと思い聞いてみました（^-^;）
私の語彙が不足しているのかも・・・と気になったものでして。
自信ありのアドバイスありがとうございました。ホッとしました（*^-^*）

回答No.6

beyonce11

オークションアドバイザーです。

今回の件は落札者であるあなたの"わがまま"に近い内容ですので
直接、出品者の方にご相談される事をお勧めします。

返品の交渉条件としては最低でも次の二点は提案する必要があります。
・返送にかかる送料は落札者が負担
・返金額は3000円から振込手数料を差し引いた金額

出品者の方が丁寧で親切な方のようですのでもしかすると応じてもらえるかもしれませんが、
私なら丁寧にお断りさせて頂きますし、そもそも返品のお願いは恥ずかしくてした事がありません。

お礼

返品を恥ずかしいと思うのは何故ですか？
私は「気が引ける」「悪いなぁ」とは思いますが「恥ずかしい」と言う概念はなかったもので・・・。興味深いです。

補足

オークションアドバイザーと言う職業があるのでしょうか？専門家ということはどこかのオークションサイトのコンサルタントや企画担当の方なのですか？

回答No.5

arihato

オークション取引の経験が100回以上ある者です。

値段に関してはあなた自身が納得した上で落札を決定したはずですので安いか高いかは問題になりません。
同じ理由であなたが気に入ったかどうかとも無関係です。
また、これらの理由では「返品お断り」等の記載に関係なく基本的に返品はできません。
これらが崩されるとオークションという取引形態は成立し得ない物になってしまいます。
(一度競りにより決定された値段については出品者も落札者も取り消せないシステムでなければなりません。)

唯一正当な返品の理由として考えられるのは実物と画像の色の違いだと思います。
ただ、PCによって違った色合いに見えたり写真と実物の印象が異なるのは良くある話ですから著しい違いでなければ相手の方に非があるとは思えません。
(むしろネット取引ではこの辺りのリスクは承知の上で購入するのが普通です。)
通常ネットオークションではこういったトラブルを事前回避できる様に質問をして不安な点は確認できるシステムとなっています。

お礼

オークション取引が100回以上とは凄いですね。
補足に書いた通りなのですが、あちらとこちらの色の認識が違っていたようです。
例えば「明るいブルー」と言う表現でも、あちらは明るく感じてもこちらは暗く感じるといった具合です。
今度からもっと共通に思い描ける表現を使おうと思います。

補足

色についての質問を入札前にして確認したのですが、予想と違っていたのです。

回答No.4

Rafi

難しいラインですけど私なら返品はせず、身近な知人にゆずるなどします。
理由としては（2）はともかく、（4）の理由は完全に落札者側の事情です。
（2）の理由については通販の特性というかカタログでもネットでも色が多少違うというのはよくある話です。青色の写真で届いた商品が黄色ならたしかに返品の対象かとも思いますが、素人がモニター（しかも環境が違う）で画像を見た時、できるだけギャップをなくす写真をとるのは難しいものです。
アマチュアの出品者に色の多少の違いで返品を申し出るのはいかがなものかと思います。
ノークレーム、ノーリターンとあっても、申し出ることには躊躇します。
(1)(3)の理由は確かに気が引けてしまわれるのはわかります。ただどんなにていねいなメールの方でも理不尽な商品の場合は返品を申し出ますが。

パソコンや雑貨などだとあまり外見が重要でないものならともかく、洋服など、細かいディティールのものは難しいですよね。
ただ手数料、送料の問題だけでなく、あくまで素人の方が提示している情報だということは念頭に置く方がよいのではないかと思います。
ただストア出品者の方は業者だと思うので、その場合、申し出るだけは申し出てみます。
ただそれでも無理に返品しようとは思いません。その場合は送料など相談、考慮の上どうするか検討します。

お礼

難しいラインですよね！？もっと値段が高かったり、大幅に記載と違っていたら迷わずに返品するのですが・・・。
今までも何度かイメージと違っていた事はあったのですが、着て着られないこともなかったのでそのままにしておきました。ただ今回は普段着には派手で、パーティーなどの着飾る場面では地味だろうという中途半端なものだったので、着る機会がなさそうなんですよね（；；）
参考になりました。ありがとうございました。

回答No.3

antpos

写真は、部屋の明るさとか撮り方やカメラの性能、ディスプレイの表示でかわりますから、私ならしょうがないと思って諦めますね。そして、たぶん自分で再出品します。
ノークレーム・ノーリターンとは書いていなくても、あまり返品するのはいいこととは思えません。（私なら、返品したいと言われたら、対応はしますが、返金はこちらの振り込み手数料・システム使用料を差し引いた額で、送料は落札者もちならとの条件を付けると思います。）

いつまでも経験がないでは変わりません。この際、いい機会だと思って出品に挑戦してみてはどうですか？

お礼

そうですね。いつか出品はしてみたいと思っておりましたが、仕事が忙しくて（←切実(;;）)億劫がっておりました。確かに今回が良い機会なのかもしれませんね。そう思って早速住所確認の手続きをとりました。
2、3日後に郵便記録配達で書類が来るそうです。
参考になりました。ありがとうございました。

回答No.2

pu-kun999

そうですね。自分は気が弱いから、そのまま我慢しちゃうと思います。オークションで買ったらやはりそういうこともあるかもしれない[イメージ違い]と最初からそういう考えでいどむようにしています。

参考にならないと思います、ごめんね。

お礼

いえいえ、参考になりましたよ。
出品者の方も丁寧で好感の持てる方なので、なおさら返品は気が引けてしまいます。
ありがとうございました。