チケット郵送で紛失で困ってます！

質問

いつもありがとうございます。

今回たいへん困ってます。

チケットを落札されましたがキャンセルしたいと発送後にメールが来ました。

説明文が不足していて勘違いして落札したということでした。

いたしかたありませんのでキャンセルを認め、振込み手数料、送料すべて返金することを了承しました。

相手の方は到着後返送する約束です。

ところが普通郵便で投函したのですが通常は着くはずなのにまだ未着なんです。

郵便局に調査依頼をしますがこの場合は返金が必要なのでしょうか？

私としては落札者の方が発送方法を選択なさったので返金の必要はないと思うのですが「説明不足」による落札なのであれば私も責任があるとも考えてしまいます。

トラブルになりたくないので困っています。

相手の方は５０前後の評価で「悪い」評価はありません。

良いアドバイスをお願いします。

回答No.12

tomato5656 · ベストアンサー

またまたNo.7です。

関係ないのですが、私の方は解決しました。
ちょっと遅れたものの届いたので。
でも、それまでの間は考えても仕方がないのに「どうしよう」とばかり考えてしまいました。
結局、焦っても仕方がなかったな・・・って思いました。
なので、あまり悩まず、体を休めてほしいです。

でも多分、今は色々考えてしまうと思うので、ついでにあらゆる場合を考えて、「フローチャート」を作ってしまったらいいと思います。（私だったらですが　(^ ^;)）
あとは事務的に・・・。
体を壊すなんてダメですよ。
でも、大分答えは出てきてるみたいですね。

＞郵便事故だから物が無いのに返金は難しい（気持ちの対応は別ですが）。
＞出品が誤解無く２枚で送っていたとしても郵便事故で届かないのだから残念なのですが賠償責任はないと思います。
＞私の宛名ミスなどが原因の場合も考えられるので私のミスだった場合の返金額などを相談させてください

これでいいと思いますよ。
あえて言うなら、宛名ミスはどうやって証明するか・・・という疑問が。
それから、「お詫び」という言葉を出すのは、何に対してのお詫びなのか（出品説明か宛名なのか）をハッキリさせて、額も決めてしまってからの方がいいと思います。
額を言わずに「お詫び」と言ってしまうと、相手に過度の期待をさせるかもしれませんんので。

不快なのはどちらも同じなのに慰謝料的なものを要求するなんて、自分のことしか考えられない落札者なのか、パニックになっているかもしれませんね。

例えば・・・

調査の依頼を出しました。
今回の取引では返品に応じるつもりでしたが、その前に不着になってしまいました。
（今までの事実。結局はこれだけです）
不着事故は落札者さまの責任ではありませんので、チケットが出てきましたら、もちろん返品に応じるつもりでいます。
（と、誰の責任でもなく、チケットがない場合は返品しない方針をさりげなく？）
調査依頼で出てくるといいのですが・・・。
思わぬトラブルでお取引が長引いてしまっていますが、最後までよろしくお願いいたします。

とでも送って、状況を整理してもらってはどうでしょうか。
「返品に応じない」と言っているのではなく、どちらも被害者なのですから。
誠意を持って応じるって分かってもらえたらいいですね。

お体お大事に。
長文、すみません。

お礼

やさしいアドバイスありがとうございました。なんども説明メールを送ったのですが納得していただけませんでした。直接電話があって怖くて一部返金することにしてしまいました。相手の方のお話ですと郵便トラブルはしかたがないけど説明不足の責任代金だということです。メールであればもうちょっと頑張れたのですが電話が来るとだめでした。せっかく応援していただいたのにすみませんでした。でもうれしかったです。最後までありがとうございました。

回答No.1

micyu

大変な事になりましたね。
とりあえず返金は「商品が手元に戻ってから」と返事をしておいて、直ぐに郵便局に届けを出す事でしょうか。

「説明不足」がどの程度か分かりませんが、私なら「入札、入金までしたのにキャンセル」は絶対認めません。だって、質問欄があるので、入札前にそこから確認すべきだと思いますので・・・。

普通郵便の紛失には対応出来ません・・・。普通郵便を盾にするとか・・・。普通郵便の紛失なので半額にするとか・・・色々考えて見ましたが、やっぱり駄目でしょうか。あまり良い考えが浮かばなくてすみません。この文章が解決のヒントになれば良いのですが。

お礼

お返事ありがとうございます。そうなんです。複数枚出品していて他の落札者の方はなにも問題なく納得なさっていただいているんです（；＿；）やさしいお言葉ありがとうございます。頑張ります。