NAV2005スキャンすると再起動

質問

Windows　XPを利用しています。先週、NAV2005を導入しました。
（以前は、NAV2003が購入にPCに入っていたものを延長キーを購入して続けていましたが、2005の発売直前に期限切れになってしまい、シマンテックのHPよりお試し版を利用していました。）
NAV2005の導入直後のシステムスキャンは、問題なく終了しましたが、2回目になるシステムスキャンを今日したところ、途中で電源がおちてしまいます。
＊画面が青くなり、白字で英語の表示があります。
英語が分からないのですが、エラーメッセージと思われ、文章中には「norton　anti　virus」が含まれています。
しばらくすると再起動するのですが、再起動後に、システムの問題を回復しました（文章違うかもしれません）と画面が出ます。
エラーの報告も表示され、マイクロソフトに接続後　3つの原因が考えられますと表示され、中には「最近インストールしたソフトが原因では？」のような画面になります。
NAV2005のインストール時には問題なく、NAV・Windowsの自動更新も問題なく済んでいます。
最近インストールしたプログラムは、NAV2005しか思い当たりません。
シマンテックのHPも参照しましたが、似たような項目がなくて困っています。分かる方がいれば、教えていただけませんか？よろしくお願いします。

回答No.1

noname#10679 · ベストアンサー

旧ノートンはアンイストールは済んでいますか?
ウイルス感染でなければ、旧製品が完全に削除されず
残っている部分が原因かもしれません

◆旧製品が正常に削除されない場合
【Rnav2003.exe ユーティリティ】
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020312163618958

【RnisUPG.exe ユーティリティ】
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20020416202403947

お礼

上記URL参考にしました。
Rnaは、NAV2005には対応していないようです。
NAV2005を再インストールしたところ、電源はおちませんでした。（まだ1回しかスキャンしていないので、その後どうなるかは分かりません)
どうも、NAV2005を導入する際、旧バージョンのアンインストール時に削除しなくてはいけないファイルを、いくつか、「削除しない」にしたことが原因かと思いました。
すばやくアドバイスしていただき、ありがとうございました。お礼が遅くなってしまいすみませんでした。