ノートンインターネットセキュリティをインストールしたんですが

質問

ノートンインターネットセキュリティとアンチウイルスを１５日間の試用版で使い期限が切れたあと製品の比較表を見てインターネットセキュリティだけ更新したんですがアンチウイルスは試用版の期限がきれてしまったのでアンインストールしてしまいました。期限があったときはスキャンできたのですが期限がきれるとまったくスキャンできなくなりました。クイックスキャンという項目はあるのですがクリックしてもまったく反応しない状態です。現在はアンチウィルスをアンインストールしてしまったのでウィルススキャンが出来ない状態なので毎週シマンテックのセキュリティチェックでウイルス検出を利用していますが特に問題もないみたいです。
ノートンでウイルス駆除を行う場合にはアンチウィルスをインストールしないとウィルス駆除できないのでしょうか？
ご回答宜しくお願い致します。

回答No.1

kerman · ベストアンサー

Norton Internet Security(NIS)は

Norton Personal Firewall+Norton AntiVirus(NAV)+Norton AntiSpam+α

という構成ですのでNAVも含まれています。
のでNAVの体験版も入っちゃったのがとっても？ですがいずれにせよ

NISの体験版でプロダクトキーを購入した時点で「これに含まれるNAV」の方も製品版になっているはずですので、それをアンインストールしちゃったことになります。

よって基本的には
体験版から移行した場合の操作が分からないのですが、NISの再インストールでNAVも復活すると思われます。

でも体験版"両方"入れちゃったことも含めて問い合わせた方が無難かもしれません。

シマンテック　オンラインサポート
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html

お礼

試用版を再インストールしても期限がきれていると表示がでるので問い合わせてみることにします。
ホームページで調べてみたらインターネットセキュリティとアンチウイルスは一部は機能していますが、別商品と書いてあったので詳しく聞いてみることにします。ありがとうございました。

回答No.3

kerman

#1蛇足します。

問い合わせなさるとのことで#2さんもお勧めの通りその結果を待つのが賢明です。
がNAV(ノートン・アンチウイルス)の試用版は、通常当然再インストールできません。以下#1とかぶりますが

現在製品の使用権をお持ちなのはNIS(ノートン・インターネットセキュリティ)の方です。試用版のNAVをアンインストールしたつもりでプロダクトキーを購入した『NISに含まれるNAV』をアンインストールしてしまった状態なので、NISをアンインストールして再インストールという形になります。

ですが試用版のインストール状況が？なのと、試用版から製品版に移行した場合の再インストールの手順等、私には分かりませんので問い合わせてからをお勧めしました。

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お読みになったの↓ですよね。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

Norton Internet Security と Norton AntiVirus の関連性
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20040624114726947

そう言われると分かりにくいですが、代表的な機能を見てもNAVにあってNISにない機能というのはありません。

メーカーの言い分はともかくとしてユーザー側からは
NISに含まれる"NAVだけを取り出して"インストールしたりアンインストールしたりをできない『仕様』にしたので、ある意味その言い訳に"NISに含まれるのは「NAVの機能で単体のNAV(独立した製品版)ではなく」この二つは完全に別の製品"と書いている
という解釈で、まあよろしいかと思います。

※
加えて、本来NISからNAVだけを出し入れできないところ、NAVの試用版を入れてしまっていため『それができちゃった』という困った状態であることもこのKB(KnowledgeBase)からおわかりと思います。

とにかくこの手のソフトは下手にいじると傷口を広げる可能性があります。サポートの指示に従って、早めに解決されるよう頑張って下さい。

お礼

回答ありがとうございます。電話はなかなかつながりませんでしたがシマンテックに電話して色々指示通りにやってみて再インストールして元に戻りました。詳細としてはインターネットセキュリティとアンチウイルスをアンインストールしたあとインターネットセキュリティの試用版の所から再度ダウンロードする指示があり元に戻す事ができました。本当にありがとうございました。

回答No.2

noname#19021

大変ややこしい状況にあると思います。

ですから＃１の方同様、ユーザー登録され、サポートに依頼するのがベストだと思います。

プロダクトキーを購入したときのメールなどは印刷しておいてはどうでしょう？

お礼

アンチウイルスの試用版を再インストールしても期限がきれていると表示がでるので問い合わせてみることにします。インターネットセキュリティのプロダクトキーを入力しても無効と表示されてしまいます。
ホームページで調べてみたらインターネットセキュリティとアンチウイルスはアンチウィルスの一部は機能していますが、別商品と書いてあったので詳しく聞いてみることにします。ありがとうございました。