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電気店の印象について
電気店についてです。コ＊マ・ヤ＊ダ・ミ＊リ・＊＊デオ・ エ＊デンなどいろいろありますが、店によってサービスが 全く違いますね。 上にあるなかの店に行って、パソコンについて聞いたら店員の知識が なくて、買う気がないと知ると無愛想だし、子どもも一緒で ふうせんがあったからもらえると思って、 くださいっていったらダメっていわれて子どもが がっかりするし・・。 カードの勧誘だけされて大変不愉快な思いをしました、こんな店は嫌です。 一方で、上にある別のチェーン店へ行ったら商品について熱心に 教えてくれた上に、何も買わなくても飴やジュースの無料券を もらい気持ちよくすごせました。 みなさんの電気屋での対応などで印象に残ったことを教えてください。
- aiaichance
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ヤマダ＝AV機器なんかで値段の安い物で質問したり、買おうとしても店員は素っ気ない態度ですし、 レジも無言で応対することが多いので、あまり好きではありません。 最近、１万円のDVDプレーヤー買った時に”これください”と言って、当然レジまで運んでくれると思ったら、箱を渡されて自分でレジまで運びました。 （店員は薄型テレビの売り場をずっと見ていたので、こっちには関わりたくなかったのでしょう） コジマ＝商品見てるとすぐに店員が寄ってくるので、落ち着いて商品が選べない。 特定のメーカーの商品を売りつけようとすることがある。 冷蔵庫買おうとした時、ヘルパーではなく店員なのに、”冷蔵庫ではシャープが圧倒的シェア”とか言って、しつこくシャープの冷蔵庫を薦められてうんざりしました。 ミドリ＝店舗の応対はまあまあいいけど、電話で聞いた時に”ちょっと待ってください”と言われたまま、はほったらかしにされた事があります。 値引きも渋いし。 21型のテレビデオの配達を頼んだら、玄関に箱を置いて帰られてしまって設置に苦労したことがあります （設置は別料金だということを事前に説明してもらわないと・・・） ジョーシン＝こちらが呼ぶまでつきまとうことはしないし、小物でも熱心に応対してくれるし、レジの応対や配達・修理の応対もいいので、ここで買い物して不愉快な思いをしたことはありません。 値段は少し高めだけど、DVDレコーダやパソコンのHDDなんかも５年保証で修理してくれるのでいいです。 大昔だけど、祖母が乾電池のことで電話で質問したら、配達のついでだからと言って、わざわざ乾電池を持ってきてくれたことがあります。 （もちろん今の時代は無理だろうけど）
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- itinerari
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いわゆるディスカウントばかりを前面に押し出している家電チェーン店。上記以外にナントカカメラとか、売り上げがのびて社員が足らないのか、全然教育がなってないと思います。特にテレビや白物は知識を持っていない。知識がないからいい加減な事ばかり言う。一言話せば知識のあるなしがすぐわかります。 従って私は上記のような家電チェーン店は利用してません。よほど安くない限り。
お礼
ありがとうございます。 何とかカメラでも1年でプラズマテレビ1億売った 男がいて、テレビで紹介されていましたが、いかに 興味がない人に買わせるか・・。やっぱり店員さんしだいでしょうね。
その時は買わなくても、今度何か電気製品を買う機会があったら、以前行った時に店員の態度が良かった店で買う人が多いと思います。 ＞カードの勧誘だけされて大変不愉快な思いをしました、こんな店は嫌です。 質問者さんはこの店では今後買う確立が無いですね。友達にどこの店で買ったら良いかアドバイスを受けたらこの店は絶対に良くないと言うでしょう。 口コミの悪いうわさは大きいです。 たった一人の客が不快な思いをした為にその客の友達・親戚・・・皆うわさは広まります。 また同じ思いをした人、他にもいると思います。 客商売ってそんな物です。 ＞一方で、上にある別のチェーン店へ行ったら商品について熱心に 教えてくれた上に、何も買わなくても飴やジュースの無料券を もらい気持ちよくすごせました。 今度はこちらの店で買う事になると思います。 これらのサービスは種まきです。 種まきをしっかりすると後で大きな花が咲きます。 営業でも販売でもそうです。 私は営業でこの方法で成功しました。 電化製品を買うとき下調べをし、何件か周りました。 その場で決めず、値段はどこも変わらず、結局店員の態度が良い店にもう一度出向いて買いました。 店員は「一度帰ってしまったからもう駄目だと思った。又来てくれてうれしい」と言ってサービスしてくれました。
お礼
私も客商売をやっているので、店員の態度が気になるんです。 私も電化製品の購入は何店舗も回ります。 あれこれ物を言って嫌な客ですけど、お金を出すことを 店側が忘れてはいけないですよね。
がっかりしたり不愉快な思いをされたりしたようですが、何しに電機店に行ったんですか？ 質問文からは「買う気がないけど、パソコンで困った事があったり、子どものおもちゃやおやつがタダで欲しかった」と受け取れました。 店員だって他の買う気がある客の方が大切でしょうし、質問をした上で買おうとしている、または購入の検討材料にしようとしている人の邪魔になったのでは。 無愛想になる店員も良くないと思いますが、買う気がさらさらないのに店のサービスだけを享受しに行く客もどきも良くないと思います。
お礼
サービスだけを受けるという姿勢はよくないので反省します。 ただ、不愉快な思いをする店では以前から色々パソコンなど購入していたので お役所みたいな横柄な態度に不愉快な思いをしたのです。
お礼
具体的な店名まで出していただくとは・・。参考になります。 私も共感できる部分がありました！ 乾電池の例は実際に個人の電気屋さんでやったところが あり、年商数億までになったそうですよ。