ネットに接続できません

質問

過去に同じ質問があったら大変恐縮です。探したのですが、解決できないので。
非常に奇妙なんですが、一昨日まで普通に使っていた友人Ａの家のインターネット回線（ＮＴＴのＡＤＳＬ）が、昨日から全く繋がらなくなりました。
同様に、友人Ｂの家のインターネットも、繋がりません。
二家ともに、二日前までは、普通にインターネットに接続していました。
しかし、昨日から全く繋がらなくなり、今日になっても繋がらない状態が続いています。
プロバイダに問い合わせてみると、「その地域は今、回線が繋がりにくくなっている。●●部（カスタマーセンター？）へ問い合わせてくれ」との回答だけで、その●●部へ問い合わせても、常に電話が話中状態で繋がらず、営業終了時間になってしまい、結局今日は問い合わせできていない状態です。

しかし、同じ地域（Ａ宅Ｂ宅私宅3家とも半径3キロ以内にあります）の私の家のネットは、2日前から今日まで普段どおり、快適に繋がっています。

二つの家庭のインターネットは、特に設定をいじったりもしておらず、ごくごくいつものように使おうとして、使えなくなってるのに気づいた、という感じです。

こんな奇妙なことが、おこるのでしょうか？
思えば、先日の台風時の停電を機に、こうなったような気がしないでもない、と友人達は言うのですが、停電でネットが繋がらなくなる、ということが怒りうるのでしょうか？

何か原因が考えられるとしたら、対処法はあるのでしょうか。

非常に初心者的な質問で、恐縮ですが、答えていただければ幸いです。

回答No.4

kuma-ku · ベストアンサー

こんばんは
先日の台風、ホント被害がすごいですね。。。

簡単な構成は以下のようなっています。

[PC]---[Modem]====[NTT局舎]====[地域IP網]====[ISP網]===/Internet/

一定の地域は、最寄のNTT局舎に収容され、地域IP網へ集約されます。そこからプロバイダ網を抜けInternetへとつながっていきます。

ある家庭だけつながらない場合は、[NTT局舎]までのところで障害がおきています。

同じ地域でつながらない場合は、[NTT局舎]以上のところで障害がおきています。

さて、今回 lily96 さんが質問されている事象ですが、同じ地域と考えられている範囲であっても、実際NTT網的には違うNTT局舎に収容されてい場合があります。
また、同じNTT局舎であっても、収容経路が異なるので障害の発生は一定化しません。このようなケースは、回線の切断やNTT側の収容装置の障害で発生することが多いです。

別の可能性としては、停電が考えられます。短時間の停電はNTT局舎内のバッテリー装置で電源供給が止まらないようになっています。ただ、長時間に渡るとバッテリーでの電源供給が止まり、NTT局舎内のNW装置がダウンしてしまいます。しかし運悪く通電再開後にNW機器が再起動してこないケースも結構ありえます。

長くなってしまいましたが、結局のところ、対処方法は寝て待つだけです。
残念ですが。。。

お礼

ご丁寧な説明、ありがとうございました。
ずばり、kuma-kuさんのご指摘の通りでした。
ＮＴＴの機器が、先日の台風によってシステムが起動しなくなる事故に見舞われたようで、
復旧に時間がかかっていたようです。
今日の夕方になって、両友人宅とも、接続できるようになりました。

人間の文明の利器も、自然には勝てないんですね…

回答No.5

y-y-y

ＮＴＴのＡＤＳＬなら、フレッツＡＤＳＬを前提にします。（フレツツが付かないＡＤＳＬは私はわかりませんが、たぶん同じと思います）

まず、ＡＤＳＬモデム・ランプのＡＤＳＬ（古いタイプはＬＩＮＥ）は正常点火ですか。
点火していればＡＤＳＬは正常ですので、モデム・ルータの一時的エラーです。
対処はモデム・ルータとパソコンを約２０分程電源を切って、再度電源を入れると回復する可能性が大です。（モデム・ルータのランプが正常で、パソコンも特に何もしていなくて急に接続できない時は、大抵電源のオフオンで回復します。ＡＤＳＬの速度低下も、このオフオンでもＡＤＳＬ回通時の速度に戻ります）

モデム・ルータのランプＡＤＳＬが点滅なら、ＡＤＳＬ信号が来ていません。
この場合は、固定電話が正常か確認して下さい。
確認方法はモデム・ルータの壁側の電話線の差込を抜いて、電話機の電話線を壁の差込へ差込んで固定電話が正常かを確認して下さい。

固定電話が正常なら、モデム・ルータ付近でコード接触不良や抜けかかり・コードの断線・モデム故障です。

固定電話が異常なら、ＮＴＴ回線の電話が故障なので、携帯から０１２０－４４４－１１３のＮＴＴの電話の１１３故障係へ電話します。携帯が現在居る場所の担当のＮＴＴの１１３の故障係へつながります。
（つまり、ＡＤＳＬ関係の機器を全部外して、シンプルに電話機のみ接続した状態にする。そして、携帯から固定へ電話して、また固定から携帯へ電話して発着正常か確認）

ＮＴＴ故障係は、自然災害等で問合せが混んでいる時は、出なかったり話中ですが、土日祝日も受付しています。夜間も受付しますが、録音受付ですので、故障の番号と連絡番号（携帯等の番号）を市外局番から録音すると、連絡先に電話が来ます。（混んでいる時は１・２時間後の連絡もあると思います）

お礼

ご丁寧に、ありがとうございました。
先日の台風による、水害が直接の原因となっていたようです。
本日の夕方ごろ、復旧したみたいです。

重ねて、ありがとうございました。

回答No.3

okozyo

ＡＤＳＬモデムをみて、おかしいところはありませんか。（ＰＰＰが点滅してたりとか）

停電でネットが繋がらなくなる、ということが怒りうるのでしょうか＞
停電によりＰＣのシステムがクラッシュすることはありえないことではないです。

後は、ファイアウォールの誤動作とか、モデムの誤動作とかインターネットプロトコルが正しくないとか原因は結構あると思います。

参考までに、過去自分があった経験ですと、
ＡＤＳＬモデムの再起動（数十秒リセットボタンを押し、リセットボタンを押しながら電源を入れる
プロバイダの接続不良と思われるモデム表示。
ファイアウォールの誤動作
くらいです。

お礼

ありがとうございます。今日、解決しました。
ＮＴＴによると、先日の台風により、回線が経由する地域が水害により、回線が遮断されたことが原因だったようです。

自然災害の怖さを改めて感じてしまいました。

回答No.2

turkey-yekrut

私は以前に、ADSLに使う回線に、亀裂だかヒビが入っていてつながらない
というときがありました。

建物のどこかの回線の話で、自分で直せるものでもなく、
負担もなしで、業者に直してもらいました。

普通の電話はつながりますか？
普通の電話にも雑音とか不通があれば、回線の異常も考えられるので、
「113(故障)」にかけてみる手もあります。

お礼

ありがとうございました。

ＮＴＴ機器の不具合が原因だったようです。
今日になって解決しました。
直接の原因は、やはり、台風だったようです。

回答No.1

fox1

＞その●●部へ問い合わせても、常に電話が話中状態で
＞繋がらず、営業終了時間になってしまい、
＞結局今日は問い合わせできていない状態です。

　恐らく問い合わせが殺到しているのでしょう～

＞何か原因が考えられるとしたら、対処法はあるのでしょうか。
　原因は　その部署に聞いてみない事にはわからないので
なんとも言えませんが、しばらく様子をみたらどうでしょうか？

お礼

やはり台風が原因だったみたいです。

どうもありがとうございました。