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ノートパソコンの初回セットアップ失敗
- ノートパソコンPC-N1375JASの初回セットアップ中にフリーズした問題に関する質問。
- 無線LAN接続で途中停止し、強制終了後の再セットアップについて知りたい。
- サポートセンターに相談したが解決しないため、他の人からのアドバイスを求めている。
- help2525
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質問者が選んだベストアンサー
＞案内に従い操作しましたが、添付画像の画面で止まってしまいました。 何をどのように操作した後に、その画面になりましたか？ その画面になるまでの操作を見ていない人にも分かるように説明してください。 ピンクのアイスクリームが溶けたイラストだと、Microsoft アカウント関連のエラーでしょうか？ もしそうなら、時間を空けてあリトライすると治るかも。 新品を購入したばかりの初期設定で、ネットワークに絡まない原因不明のエラーが発生するのなら、購入店に相談し、初期不良として対処してもらった方が良いかも知れません。
その他の回答 (4)
- nishio2866
- ベストアンサー率0% (0/1)
何のセットアップ途中でしょうか？ スキップが表示されているので、重要事項ではないのではと思いますが？ 重要事項ではなければ、スキップをすれば進むはずですが。・・・
- ware121
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スキップをクリックしてみてはいかがですか。必用な設定がありました後から設定できます。
- naranoocchann
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別のデバイスで Microsoftアカウントを作成して、Wi-Fi環境を構築してから、最初から やり直してみてはどうでしょう。 余談ですが、MicrosoftアカウントのID（ メールアドレス ）や本人確認用メールアドレスは outlookメール・ヤフーメール・グーグルメールなどのフリーメールをお使い下さい。 ※ スマホのキャリアメールは不可です。 また、スマホのSMSは 電話番号に使えます。 但し、電話番号を変更するには本人確認出来ないと不可です。 【参考】Windows 11でパソコンの初回セットアップ（初期設定）をMicrosoftアカウントで行う方法（2023年11月発表機種） https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=025050
お礼
ご回答ありがとうございます。
補足
旧アカウントの紐付けを削除して再度試したり、新規アカウントを作成して試みましたがやはり顔認証登録後の「これで準備が完了しました」で止まってしまいます。カーソルは動きますが次へも戻るも反応しませんでした。 ご回答ありがとうございました。
- ware121
- ベストアンサー率42% (1224/2856)
サポートセンターの案内のとおりパソコンのスイッチを長押し（4秒位）し、パソコンを強制終了させ再度パソコンの電源スイッチを入れて最初からセットアップしてください。 Windows 11でパソコンの初回セットアップ（初期設定）を行う方法 → https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023235
補足
ご回答ありがとうございます。 試みましたが、やはり当初のフリーズ画面（顔認証登録後の「これで準備が完了しました」）で止まってしまいます。カーソルは動きますが、「次へ」に進みません。 この画面で強制終了を昨日より何度か試みています。
お礼
ご回答ありがとうございます。 初期設定です。再起動により添付画像の画面からは脱しましたが、やはり何度再起動しても設定途中でフリーズしてしまいます。 メーカーの受付時間に間に合わず、本日購入店にも電話しましたが、夕方までしか担当者がおらず故障判断もできないとのことでした。 週末に購入店に行ってみます。 ありがとうございました。
補足
購入後の初期設定で、顔認証の登録まで進むと「これで準備が完了しました」の画面でフリーズ（カーソルのみ動く）するため、強制終了・再起動を繰り返しました。（顔認証をスキップしても同じでした） NECに問い合わせ、案内に従い、リセットボタン？（左側面の小さな穴）を押し、案内に従い2画面ほど進んだところ、添付画像の画面になりました。 なお、強制終了、再起動により現在はこの画面からは脱しましたが、初期設定途中でフリーズする状況に変化ありません。