本製品がPCを認識できません

質問

■製品名を記入してください。
【DCPーJ767N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【本製品でスキャンしてPCのフォルダに保存する事ができなくなり
　（PCからブラザーのユーティリティ使用しスキャンする事は出来た）
　ドライバーをアンインストールしてフルパッケージドライバーの
　インストールを試みているが、プリンタがPCを認識しないようで
　インストールができません
　Windowsのファイヤーウォール設定を無効にしても同様です】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

tamu1129 · ベストアンサー

現在本体操作からのWindows11PCへの保存は行えません

これは12月に行われたWindowsアップデートの影響です

プリンターの型番によってはPCからのスキャンが行えないという現象が発生します（

ControlCenter4を使う機種はエラーコードcc4-202-00000008としてエラーが発生するはずです

現在対応策はありません

brotherカスタマーからはMicrosoft社に修正依頼を出しているという事なので来月あたりまでには修正パッチが配布されると思います

現在はPCからのソフトウェアを使ったスキャンは出来ているようなのでしばらくはこの方法で回避していてください

お礼

WindowsUpdateが原因との事、ありがとうございます そのままにしておけばよかったものを、アンインストールして、再インストールができない状態に陥ってしまっていドツボにはまったという事ですね、来月まで待ちます

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回答No.5

ts0472

＞インストールができない状態
これはパソコン側の問題なので原因や解決法は解らないです

空きストレージの容量不足なのか　いろいろ続けて操作した後でメモリー不足なのか　CCクリーナーなどシステム軽量化アプリを使った事がありその影響なのか　旧OSからのアップグレードで旧バージョンの互換性の無いものが残っているのか　勝手な予想は山ほどになってしまいます
安易な回答としては　クリーンインストールして最初にプリンターをインストールすれば解決する可能性が高い　そうしなければ解決できないパソコンかも知れない

回答No.3

ts0472

フルパッケージダウンロードのインストール後にControl Center4のスキャン機能でパソコンにデータ保存されましたでしょうか？

Windows上では以前と異なるネットワークデバイスとして新規作成されますので　プリンターが記憶しているネットワークデバイスとは別のものになります

補足

以前、フルパッケージダウンロードをインストールした後に
Control Center4のスキャン機能でパソコンにデータ保存したことがあります
この度、プリンタ側からPCへのスキャンデータ保存ができなくなり
フルパッケージダウンロードのインストールを試みましたが
インストールができない状態です

回答No.2

papis

念のため、お使いの無線LANルーターの
メーカー名および機種名はどちらになりますか？

補足

NEC社　 ATERM-916BC5
です

回答No.1

FattyBear

取り合えずは、プリンタードライバーをインストールして有線で
接続を試みてみたら。
ＰＣ側からはプリンターを認識できていますか？

補足

ご連絡ありがとうございます
PC側からプリンタは認識できています