HBD-WA10でダビングができなくなった

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【突然、HBD-WA10でダビングができなくなり、無線LAN接続確認をしたところ、「ホームネットワークには接続できますが、インターネットに接続できません」となっています。チューナーのほうは「サーバー機器がみつかりません」となっています。他のWi-Fi機器は繋がっています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ひかりTVチューナーHBD-WA10でダビングができない問題について悩まれているのですね。この状況について、以下の点を確認してみると良いでしょう。

1. **インターネット接続の確認**: 他の機器はWi-Fiに接続できているとのことなので、ルーター自体には問題がないと思われます。しかし、チューナーがホームネットワークには接続できているがインターネットに接続できないということから、チューナーのWi-Fi設定をもう一度確認してみましょう。SSIDやパスワードの再設定を行うか、必要に応じてチューナーを再起動してみてください。

2. **ネットワーク設定の再確認**: チューナーの「ネットワーク設定」で DHCPや固定IPアドレスの設定を再確認し、インターネットに正しく接続されているかチェックしてみてください。

3. **ファームウェアの更新**: チューナーが最新のファームウェアバージョンで動作しているかを確認し、必要であればファームウェアの更新を行ってください。

4. **接続モードの確認**: 無線LANと有線LANの切り替えを試してみると、問題が解決する場合があります。

これらの手順で改善が見られない場合、一時的な接続障害の可能性も考えられますので、少し時間を置いてから再度確認してみると良いかもしれません。それでも状況が変わらない場合は、専門のサポート窓口に問い合わせてさらなる助言を受けることをおすすめします。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

チューナーの再起動をしたら出来るようになりました。 HBD-WA10の不具合だと思っていたので、チューナーのほうを試してませんでした。 安心して新年を迎えられます。

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