MFC-J720D

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J720D　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【スキャン保存が出来なくなった。
PDF保存したい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【USBケーブル　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【光回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

papis

>スキャン保存が出来なくなった。
以前はできていた、と読めるのですが、
今回どんな操作をした時にどういう状態になったので、
できなくなった、と判定されましたか？
その経緯にヒントがあると思います

>MFC-J720D
>Windows11
この組み合わせですと、
Presto! PageManagerかControlCenter4での取り込み操作で
PDF形式での保存ができるかと思います
Presto! PageManagerについては、
2024年3月末でブラザーからの提供が終了してしまったので、
ControlCenter4での取り込みになるかと思います。
複数枚の原稿をスキャンして、1つのPDFファイルに保存する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9873/
※複数枚の、とありますが、1枚の原稿でも基本は同じです適宜読み替えてください

上記のような操作手順で従来からControlCenter4で使っていたが、
今回できなくなった、ということで良いでしょうか。

PCとの接続が、
>【USBケーブル
とあるので、お使いのWindows11が、24H2というバージョンだと、
USB接続の複合機において、スキャナ部分を認識しなくなるという事象が発生しています
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1642122.html
質問者様のPCが24H2だとすると、これに該当しているため、
特に何かを変更していなくても、動作しない状況になっている可能性があります

補足

返答ありがとうございます。
メール添付ではピクチャーの方にｊｐｇで入ってしまいます。
今まではそのまま保存・メール送信できたのですが。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj720d
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2019/10/01）

と修理は出来ません。

まずはプリンタの電源を切り数分してから電源を入れ直しPCも再起動してみるとか。それでもダメなら現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りUSBケーブルを抜いてPCを再起動し

フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj720d&os=10068&dlid=dlf013983_000&flang=1001&type3=11
を再インストールしてみるとか。

お礼

回答ありがとうございました。

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