ログインできません

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名・型番（例：ポケトークS/S Plus/W/字幕/アプリ）
＝＝＝ポケトークホーム＝＝＝

▼通信方法（例：グローバル通信付・SIMカード・Wi-Fi）
＝＝＝Wi-Fi＝＝＝

▼お困りごとの詳細をご記入ください。
（例：データ通信できない・設定の仕方がわからないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
スマートフォンでポケトークにログインしようとすると、「ログイン認証に失敗しました」のメッセージが出て、画面中央に「再ログインする」ボタンが表示されます。
この画面以外切り替わりません・
ちなみにパソコンではログインできます。
どうすればスマートフォンでログインできるようになるでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

スマートフォンでポケトークホームにログインできない状況に対して、いくつかの解決策を提案します。

1. **インターネット接続の確認**: スマートフォンがWi-Fiに正しく接続されているか確認してください。接続が不安定だったり切れていたりするとログインできないことがあります。

2. **アプリのキャッシュをクリア**: スマートフォンの設定からポケトークアプリのキャッシュをクリアすると、問題が解決する場合があります。

3. **アプリの再インストール**: アプリを一度アンインストールしてから再インストールすることで、ソフトウェアの不具合を解消できることがあります。

4. **ログイン情報の確認**: 入力されたログイン情報（メールアドレスやパスワード）が正しいかを再確認してください。特に大文字小文字に注意が必要です。

5. **アプリの更新確認**: ポケトークアプリが最新版であることを確認してください。アプリストアを通じて最新のアップデートを適用してください。

6. **スマートフォンの再起動**: システムの動作が不安定になっている場合、端末を再起動すると改善されることがあります。

いずれの方法を試してもうまくいかない場合、ポケトークのサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。サポートチームはさらなる技術的な支援を提供してくれるでしょう。 お役に立てれば幸いです。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

回答いただき、ありがとうございました。
再起動やID,パスワードは間違えていなかったのですが、キャッシュをクリアしたらログインできました。
大変助かりました。ありがとうございます。