テレビ視聴中にホームに飛ぶ

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　ST-4500なのですが、最近になってテレビ視聴中にリモコンのホームボタンを押した時の画面に飛ぶ現象が時々発生して困っています。
　自分でホームボタンを押した時は、ひかりTV決定ですぐにひかりＴＶに戻れますが、テレビ視聴中に発生するとひかりＴＶに戻るのに数分かかります。
　チューナーをリセットしてみましたが症状は改善しません。
　何か改善策がありますでしょうか、宜しくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたの状況において、テレビ視聴中にホーム画面に飛んでしまう現象は非常に困りごとですね。以下にいくつかの改善策を提案します。

1. **リモコンの確認**:
リモコンがホームボタンを誤動作している可能性もあります。ボタンの汚れや接触不良が考えられますので、一度電池を交換したり、リモコン自体を他のデバイスで確認してみてください。また、リモコンを使わないでおく環境で再発するか確認することも役立ちます。

2. **ソフトウェアの更新**:
ST-4500のファームウェアやひかりTVのアプリケーションが最新バージョンであるか確認してください。ソフトウェアのバグが原因である場合、更新で解消することがあります。設定メニューから更新の確認を行ってみてください。

3. **ネットワークの確認**:
ネットワーク接続が不安定だと、システムがホーム画面に飛ぶことがあります。ルーターやモデムを再起動して、ネットワークの安定性を確認してみてください。

4. **デバイスの冷却**:
チューナーが過熱している場合、パフォーマンスに影響を与え、誤動作を引き起こすことがあります。適切な通気を確保し、放熱効果のある場所に設置してみてください。

5. **他のデバイス**:
テレビ自体の機能や他の接続デバイスが干渉していないかも確認すると良いです。例えば、HDMI経由で他のデバイスから信号が送られている可能性も否定できません。

これらの方法を試しても改善しない場合、製品サポートに問い合わせを行うのも一つの方法かもしれません。ただし、購入された店舗や公式のサポート窓口を利用し、詳細な説明を行うと問題解決の手助けになるでしょう。

少しでも助けになれれば幸いです。場合によっては、専門家の助けを借りるのも一つの方法です。どうぞ問題が無事解決することを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/