視聴の不具合

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】使用型式ST-3200型ﾁｭｰﾅｰ　不具合状況　2・30秒おきに映像、音声がプツッ、プツッと途切れる、二ヶ月くらい前から、音楽番組は特に視聴しづらい（ひかりTV、BS両ﾁｬﾝﾈﾙ）共、通常のTV放送は問題ないのでテレビに問題はないのでは。本機の再起動、接続コード、電源の抜き差しなど試みるが改善されません。考えられる問題はなんでしょうか？
お手数をお掛けしますが宜しくお願い致します。　

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.3

fujiyama32

「ひかりTV」を契約した時の代理店に電話して、電話応対に
出た係員に「チューナーの不具合により視聴しずらい。
別の新しいチューナーと交換して下さい。」と要求すること
をお勧めします。

回答No.2

okvaio

＞【ひかりTV】使用型式ST-3200型ﾁｭｰﾅｰ　不具合状況　2・30秒おきに映像、音声がプツッ、プツッと途切れる

おそらく回線の集中によるものか、チューナーの処理能力の問題
かもしれません。
ひかりTVに問い合わせると良いかと思います。

回答No.1

iyonohanamuko

再起動時は電源抜く時、３分程抜いた状態で完全放電されましたでしょうか？
それでもうまくいかないようであれば、初期化するしかないかもしれません。それでもだめなら、非常に残念ですが、チューナーの故障が考えられます。一度、ご確認されてみてはいかがでしょうか？

https://www.hikaritv.net/resources/hikari/pc/media/services/guide/tuner/triple/st3400_manual.pdf#page=75