光TV解約後に支払期限が過ぎた払込票が届いた。

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【　光TV解約後に払い込み期限が過ぎたコンビニ専用払込票が届きました。払い込みを行いたいのですがWEB IDは、無くなっている為再発行の手続が出来ません。オペレーターに対応を聞きたかったのですが、電話対応をしていないため払い込みはできない状態が続いています。払込票には、ぷららが並列で書いてあり。光TVカスタマーセンターからぷららのオペレーターに継ったのですが、対応できないとの事。受取人がNTTドコモなのでドコモショップに対応できないか確認に行きましたが、ショップではスタッフの方が親身に対応してくれ光TVに連絡をしてくれたのですが繋がらずやはりWEBでしかできないとの事で八方塞がりの状態が続いています。何とか払い込みを行いたいので、対処方法を教えて頂きたいです。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

jrn700 · ベストアンサー

お邪魔します。

下記にアクセスして、問い合わせをすれば良いようです。

https://www.hikaritv.net/support/

アクセスしたら、ポップアップの画面ではない方の「お問い合わせはこちら」をクリックすると、「契約中の方」「退会済みの方」「入会希望の方」とありますので、「退会済み」を選択すると、再度選択画面が出ます。
その他を選択すると、個人情報の入力画面が出ますので、そこで諸々の情報を入力して下さい。
下記のような画面になります。ここからアクセスしても良いと思います。
https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/form01.html

特定するのに時間が掛かるような事が記載はされていますね。

お礼

直ぐに返信頂いたのにお礼が遅れてすみませんでした。実はアドバイス頂いた場所で質問を既にしていたのですが2週間回答がない状態です。ただ、退会済を選んでいなかった事から良い情報を頂いたので再チャレンジしてみます。貴重な情報ありがとうございました

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