ファームウェアの更新ができなくて困っています

質問

■製品名を記入してください。
【JUSTIO HL-L2460DW】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【ファームウェアの更新通知より対象のアップデートを選んで→
次画面で下記の情報をサーバに転生しますと出たが、シリアルＮＯ、モデル名、ファームウェアバージョンが「空白」（ここに情報入れる必要あり？）のまま（画像を添付しました）→同意
→初期パスワードを入力→ok
→パスワードが違うとなって更新できず
※製品情報はbrotherOnlineに登録済です】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【Windows】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】
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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター】ソフトウェア更新の通知がありますが操作が分かりません｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13453

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

chie65536（@chie65535）

まず、プリンタとパソコンが正常に通信出来ているか確認します。

１．
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10258/
のページを開きます。

２．「パソコンから印刷できる場合」を選びます。

３．「Windowsの場合」を選びます。

４．表示された手順に従って「ステータスモニター」を起動し、ステータスが正常に表示されるか確認します。

ステータスが表示されない場合、パソコンとプリンタの双方向通信が出来ない状態なので、ファームウェアの更新も出来ません。ファームウェアの更新には「パソコンとプリンタの双方向通信」が必須だからです。

ステータスモニタが表示できない場合、上記ページにある「プリンタドライバなどの再インストール」を行う前に、無線ルーターなどの設定を確認して下さい。

無線ルーター（親機）の設定で「プライバシーセパレーター機能」がオンになっていると、プリンタとパソコンの間で通信が行えません。

プリンタとパソコンの間で通信が出来ないと、ステータスモニタも動作しないし、ファームウェアの更新も出来ません。

ですので、無線ルーターの「プライバシーセパレーター機能」がオフになっているのを確認する必要があります。

これがオフになっていた場合だけ、ドライバの再インストールを試して下さい。

なお、プライバシーセパレーター機能がオンになっていても、パソコンとプリンタを「直に無線接続していた場合」は、印刷だけは可能になります（直に無線接続すると、無線ルーターを通さないので、ルーターの設定は無関係に印刷出来てしまいます）

ルーターの設定を見直し、プリンタとパソコンで双方向に通信出来るようになれば、ファームウェアの更新も可能になり、ファームウェア更新ツールの画面に、シリアルNoやモデル名やファームウェアバージョンも表示され、パスワードも認証されるようになります。

お礼

ご回答いただきありがとうございます！

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回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=hll2460dw
こちらですね。

ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=hll2460dw&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=375
を使って更新しようとしているのでしょうか？同じプリンタは所有していないので実機で確認したりは出来ません。

Web Based Managementにアクセスする
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_hll2460dw_jpn/ug/html/GUID-38AF46DB-3219-46C6-A242-A0F83ED4B229_1.html?c=jp&lang=ja&prod=hll2460dw&broug=in
にアクセスすればWeb Based Managementからファームウェアの更新ができる可能性もありますね…

お礼

ご回答いただきありがとうございました。

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回答No.1

ts0472

未使用機　私は液晶パネル付きでパソコンから更新する事はないですが
2024年8月8日に配布されたVer1.15（本体制御の改善）

添付画像のところに機種情報など入れる事はできないでしょうし　入れる必要はありません　ブラザー側がインターネットを介して検出します
特にユーザー登録が必要な更新ではありません

パスワードは本体裏面に貼られたシールに記載されているPwd:
英数に間違いが無いか　日本語入力ではなく　半角英数で入力
パスワード変更が可能な機種のようなので　変更されて分からなくなった場合は設定をリセットする必要があるかも知れません

お礼

早々にご回答いただきありがとうございました。

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