設定方法

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【　設定でエントリーコードを入力しても　エントリーコード未入力　となり先に進まない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ひかりTVをご利用いただいている中で、エントリーコードを入力しても「エントリーコード未入力」と表示され先に進まないことについてお困りのようですね。その問題に対していくつかの解決策を試してみることをお勧めします。

1. **入力内容の確認**:
- エントリーコードが正しく入力されているかを再確認してください。特にアルファベットのO(オー)と数字の0(ゼロ)、アルファベットのI(アイ)と数字の1(イチ)など似た文字の誤入力がないか確認してください。

2. **入力方式の確認**:
- 大文字、小文字を区別する場合がありますので、エントリーコードの入力形式に注意し、必要であれば大文字で入力してください。

3. **インターネット接続の確認**:
- ひかりTVのサービスが正常に動作するには、安定したインターネット接続が必要です。ネット接続が切れていないか、他のデバイスでインターネットに接続できるか確認してみてください。

4. **チューナーの再起動**:
- チューナーを一度再起動してみることも効果的です。電源をオフにし、数分待ってから再度オンにして試してみてください。

5. **他の入力方法の試行**:
- エントリーコードの入力をリモコンで行う場合、キーボードを使っての入力や、他の方法で試してみてください。

6. **ソフトウェアのアップデート**:
- チューナーやデバイスのソフトウェアが最新のバージョンであるか確認し、必要に応じてアップデートを行ってください。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合、他の問題が原因である可能性があります。その時は、ひかりTVの公式サポート窓口に問い合わせることをお勧めします。サポート番号やウェブチャットなどを利用して、詳しいトラブルシューティングを受けてみてください。

問題が早く解決することを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/