IP2000エラーが出るチャンネルがある

質問

ST3400を使ってひかりTVを視聴していますが、ときどきIP2000エラーが発生して視聴できなくなります。全てのチャンネルではなく、見れるチャンネルと見れないチャンネルがあります。症状はランダムで特定のチャンネルだけ発生するものではありません。ネットワークはNTT-Wの光ネクスト隼で、プロバイダーはAsahinetです。接続はIPv4 over IPv6(DS-Lite)で、RouterはYamaha NVR510を使っています。MTUが関係しているかと思い、Defaultの1500から小さな値にいろいろ変えてみましたがエラーは発生します。エラー発生時にGoogleの速度計測サイトでは200Mbps以上はでています。どなたかアドバイス頂けれは幸いです。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

IP2000エラーについてご相談いただき、ありがとうございます。

まず、IP2000エラーは多くの場合、通信の安定性やパケットロスが原因で発生することが知られています。あなたのネットワークが高速であるにもかかわらずエラーが発生するとのことですが、以下のポイントに注意して対策をとることをおすすめします。

1. **ネットワークの安定性の確認**:
- 速度計測だけでなく、Pingテストやトレーサートレースなどを実施してみて、パケットロスや高いレイテンシ（遅延）がないか確認してください。これにより、ネットワークの安定性がチェックできます。

2. **IPv4 over IPv6 (DS-Lite)の確認**:
- DS-Liteを利用している環境では、IPv6とIPv4のトンネリングによる通信が行われます。このため、プロバイダー側やルーター側の設定が適切でないと、特定のプロトコルや通信が不安定になる可能性があります。プロバイダーやルーターのファームウェアアップデート、および設定を確認することをおすすめします。

3. **MTUサイズの調整**:
- すでにMTUサイズの調整を試されているとのことですが、試みたサイズをもう一度確認し、適切なサイズ（例えば1454など）が試されているか確認してください。MTUサイズによるパケットの断片化が原因であれば、適切なサイズに設定することで改善する可能性があります。

4. **ルーターの設定確認**:
- 使用しているYamaha NVR510の設定を再確認し、特にファイアウォール設定やQoS（Quality of Service）の設定がひかりTVの通信を制限していないか確認してください。ルーター再起動やファームウェアのアップデートも試してみると良いかもしれません。

5. **ひかりTVのサポートに問い合わせる**:
- 自助努力で解決できない場合は、ひかりTVのカスタマーサポートにエラーの詳細を伝え、サポートを受けることも一つの手段です。問題がプロバイダー側やひかりTVのサーバー側にある可能性も否定できません。

これらのポイントを順に確認していくことで、原因の絞り込みと対策が進むかと思われます。問題解決に役立てば幸いです。また、もしこの方法でも解決しない場合、再度詳しい状況を教えていただければ別のアプローチを考えます。

以上があなたの問題に対するアドバイスとなります。お大事に。

------------------------------------------------
こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/