エラー画面

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【　ひかりTVにログインして、リモコンから設定画面の決定キーを押すとエラー画面になり再試行するとログイン画面に戻ります。
光回線(nuro)からルーターチューナーTVまでの配線は確認しました。チューナーはあれど3週間ひかりTVが視聴出来ません。
良い回答おねがいします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

iyonohanamuko

大変申し上げにくいのですが、
何を必要としてどういう場面でどういう事（行為）をして、本来どうなるべきのはずが、結果としてどうなってしまった(エラー表示文章や動作)のか、回答者でもご質問者様の状況を共有できるできるよう、
詳細な補足説明を頂きますと、解決への糸口が見つかるかもしれません。

一括りに【エラー画面になる】とおっしゃられても、ご質問者様がそこまでたどり着いた背景や経緯などこちらでは把握することができません。スクリーンショットなど画像を添付されるとより伝わりやすいかもしれません。
また、結論づけられた理由も不明ですので、余計な情報だと思っていてもできるだけ書き出していただきますと回答者としては非常に助かります。
再起動やリセットなどご自身でできる範囲の事をやってみたことなども補足いただきますと無駄な時間を削減できるかもしれません。

どうにもいかないようであれば、チューナーの故障かと存じます。

お礼

回答ありがとございます。 説明不足のところ反省しています。

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