データが消去できず、印刷ができない

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J926N　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【PCで添付のとおりデータが残っているが削除できない。選択もできないひたすら添付の状態。プリンター本体画面では基本画面に戻っているスキャンは問題なく可能。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

tamu1129

データが消去できないのではなく、実在しないプリンターに対して印刷命令出しているので印刷が行えなくなっているのでは？

添付画像のプリンター名がコピー１と表示されています

これは意図的に通常使うプリンターの設定を封筒用など別設定にした為にプリンター登録をコピーさせて作ったのでしょうか？

意図して作成していないなら登録しているプリンター名がコピーの名称が付加された物にはなりません

このコピーの名前が付いたプリンターが実際に実在していないか現在PCと通信が取れない状態（オフラインになっている）にいるのでPCから印刷命令出してもジョブが溜まるだけで印刷が行えないのでしょう

PCとプリンターが通信出来ているのかどうかはPCからプリンターに設定されているIPアドレスにpingテストを行えば確認出来ます

このテストの為にもプリンターのIPアドレスは固定値で設置する事をお勧めします

作成されているこのコピーの名前が付いているプリンターが正しく動作するのかどうかから確認が必要です

自分でよくわからずに使っているというならこの機会にプリンターの登録内容を確認した方が良いです

一度登録されているプリンターを見て登録を全て削除してしまう

その後に必要なプリンターをインストールし直しして、常に使うプリンターを通常使うプリンターとして設定をしておく

ジョブに関してはプリンターの電源を一度落とす

その上程でPCを再起動

これで印刷ジョブは無くなるのでPCが起動したならばプリンターの電源入れ直しすればいいです

お礼

プリンタの登録を一旦削除してから再登録したら今まで通り使用できました。 ご回答ありがとうございました。

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回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n
こちらですね。

取りあえずOSを再起動するとか。
それでもダメなら現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して

フルパッケージダウンロード 【推奨】
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n&os=10013&dlid=dlf105389_000&flang=1001&type3=11
ドライバを再インストールしてみるとか。

回答No.1

tokohay

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