【カスタマーハラスメント】１００均ショップでA客が

質問

【カスタマーハラスメント】１００均ショップでA客が店員Aに「◯◯の商品は置いてないですか？」と聞きました。

店員Aは探して「品切れのようです」と答えました。

店員Aはバックヤードの在庫も確認して在庫がないと答えました。

5分後、鬼の形相の客Aが店員Aの前に立ちはだかりました。

客A「ないって言われた商品、私が再度探したらあったじゃないの！適当なこと言わないでよ！」とブチ切れています。

店員Aは「申し訳ございません」と平謝りしています。

客Aはさらに畳み掛けます「店員ならちゃんと自分の店の商品くらい把握しておきなさいよ！」

店員Aは「申し訳ありません」謝るばかりです。

ちなみに店員Aはアルバイトです。

私は自分で探せるなら自分で探せよクソババアと思いましたが、この客Aはカスタマーハラスメント客なのでしょうか？

店員の勉強不足で適当な回答が悪かった店側の失態なのでしょうか？店側が悪い？

店員Aは「わかりかねます」とこらえれば良かったのでしょうか？ちなみに店員Aはバックヤードに商品を見に行ってました。在庫もないですと言っていました。

この場合の正しい対処方法を教えてください。

回答No.5

miraikanata · ベストアンサー

『タブレットで在庫を確認する』

これが正しい対処法です

お礼

みんなありがとうございました

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回答No.4

Door-Four

再度探して見つけてああだこうだ文句言う位なら、店員に在庫確認する前にしっかりと探して見つけた方がよかったんですよお客さん。だって目的のもの、しっかり探したら見つかったのでしょう？しっかりと探したうえで最後の最後に「本当にないな」と思った時点で問い合わせすればよかったんです。
それで、もう一度探して見つかったからって「適当なこと言うな」とブチ切れるのってどうなんでしょう。普通に「さっき問い合わせた商品、目立たない場所で見つかりましたよ。すいませんね先程はお手間かけてしまって」でいいじゃないですか。店員だってそれなら「いえいえこちらもしっかりと確認すべきでした、これからは気を付けますね」で済みますよね。それを客側がクレームにしてしまったから、結局周りをも不愉快にさせてしまう事態で終わってしまった訳です。見たところだとカスハラ事項に該当するでしょうねそれ。
ただ、最近は店に嫌がらせ的なことをしでかす客もいますからね。もしかしたらその客も嫌がらせ目的でこういったことを仕掛けてきた、といった見方もできるかもしれません。まあこれは店員経験のある人間の考えですけど。

>対処法
こういうクレーム（？）が発生した場合、本来は店長なり何なり上の立場の人が対処して上手く納めてもらうのが一般的ではないでしょうか。
というかその時店長とか社員さんとかがフロアにいたかと思うのですが何をやっていたんでしょうか。まさかクレーム処理を全てバイトに丸投げしていたんですかねそのお店。

回答No.3

sakura-333

お客さんからするとバイトも正社員もないわけで、虫の居所が悪かったのか、どうしても欲しい商品だったのか、言ってることの筋は通ってるんですけどね…
品数の多さや違う場所にあったかもしれない商品に対して人としての配慮はあってもいいのかなとは思いますが、そのクレームを生かして店員としての自覚であったりサービス向上に繋がったらいいのかも。
「今後は〇〇するように努めます」くらいが妥当？

回答No.2

ミッタン（@michiyo19750208）

カスハラ決定！！

対処法は「お客様の仰る通りでございます」ってさり気なく客をヨイショするぐらいかな？

回答No.1

棒高跳びマニア（@SergeyBubka614）

貴重な経験。従業員教育の見直し。