【DCP-J925N】PCから印刷できない

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J925N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
・自宅のパソコン（２台とも）で印刷をしようとしましたが
プリンタが全く反応しません。（エラーメッセージが出ます）
・アプリ（iPrint&Scan）を使ってスマートフォンからはできました。
・ネットワークの設定はパソコンもスマホも同じです。

■お使いの環境について教えてください。
【Windows10 / iOS】

・どのように接続されていますか？
【無線LAN】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.13

tamu1129 · ベストアンサー

brotherカスタマーに連絡いたしました

障害が出ている機器の状況を直接お伺いしたいとの事です

障害番号として
チャットお問い合わせ番号：240210-000149　を発行して頂いています

kinako（@cstx23）さんの都合がつく時に下記のページより電話予約を行ってください

指定した日時にbrotherカスターマーから直接入電が入ります

チャットお問い合わせ番号：240210-000149の事でと言えばわかるようにしておくとの事でした
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弊社の電話サポート担当より折り返しのお時間の指定ができますので、
繋がるまでお待たせすることがございません。

下記URLよりご予約が可能となっております。

■電話予約でのお問い合わせ
https://faq.brother.co.jp/app/interview/direct_tel_reserve
※「電話予約する」をクリックし、「電話予約問診フォーム」へお進みください

お礼

問い合わせ番号ありがとうございます。 ここまで丁寧に対応してくださり 本当にありがとうございました。

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回答No.2

candymint1120

こちらを参考にしてみて下さい
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%2F%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91%28windows%29%E4%BB%8A%E3%81%BE%E3%81%A7%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%9F%E3%81%AE%E3%81%AB%E3%80%81%E7%AA%81%E7%84%B6%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%9F

お礼

回答ありがとうございます。
リンク先の方法を全て試しましたが、変化ありませんでした。

回答No.1

okvaio

PCの再起動をしてみて下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
パソコン（２台）、プリンタ全て再起動しましたが変化ありませんでした。