契約が無くなった

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

ぷららメールを使っていましたが、退会するつもりがないのですが、webメールをみると退会処理中となって使えません。
マイページで確認したくても「 契約がみつかりません」と表示され解決できません。
また、ユーザID,パスワード再設定を330円で申し込んでも、入力内容に誤りがあると言うことで、次に進めません。

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

121CCagent

「ダイヤルアップの終了」に伴うひかりTV各種サービスの取り扱いについて
https://www.plala.or.jp/support/info/2023/1201/index.html
「ぷらら」における「ダイヤルアップ接続機能」廃止と機能廃止に伴う一部接続プランの提供終了およびサービス変更のご案内
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/230511_00.html
に該当しないか？確認するとか。

該当するなら既に自動退会となっているかも。
そうなると新たにぷららと契約する形になりますね…ただ以前使っていたメールアドレスを再度使える可能性は低いかも。

回答No.1

iyonohanamuko

このたび個人向けインターネット接続サービス（ISP）「ぷらら」では、提供中の「ダイヤルアップ接続機能」について、利用者の減少により2023年11月30日（木曜）をもって廃止することといたしました。それに伴い一部接続プランの提供を終了するとともに、サービス内容の変更を実施いたしますことをご理解願います。

https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/230511_00.html

とありますね。お心当たりはございませんでしょうか？

ぷらら光から事業者変更するとぷららメールアドレスがなくなりました
↓↓↓↓↓
https://diary0.blog.jp/archives/53421622.html

過去解決事例
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ぷららのサポートから返信あり、「私が契約していた【ぷららライト】が先月末でサービス終了～しかしメアド継続使用を申請していなかったためにサービスが停止された」とのことでした
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