ライト解約され、ぷらコミプランアドレス継続不可？

質問

■製品・サービス名を記入してください。
ぷららライト、ぷらコミプラン
■どのようなことでお困りでしょうか？
ぷららライト提供終了したので使用していたメールアドレスを継続したいのですが、ぷらコミプラン申込時に希望を出しても第2希望の違うアドレスして受け付けてもらえません。どうにかして取り次いでいただけないでしょうか。

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.5

altium106_2 · ベストアンサー

5月のドコモの発表の後、9月と11月に現事業者のドコモよりぷららのメール宛てに告知メールが来ておりました。長期ユーザーとしては刺激的な内容だったのですぐにＷｅｂを見に行くなどして検討をしておりました。

その中の記載では・・・

『退会後はメールアドレスやオプションサービスもご利用出来なくなりますのでご注意ください。今後もメールアドレスやオプションサービスをご継続希望のお客さまは2023年11月30日(木曜)までに「ぷらコミ0」（220円/月（税込））への変更のお手続きをお願いします。』

ここで重要なのは期日の記載があることかと思います。
通信事業者は期日までに手続きをしないと、一ユーザーの為に例外措置は取らないと思います。事業者側に非が無い限り。

質問者さまの言われるように、規模が大きく影響も大きいとドコモ（ぷらら）が考えれば例外措置も取られるかもしれませんが、Webでの告知、メールでの２度の告知をしていての結果なのでドコモ（ぷらら）の言い分としては十分な事前告知をしていると主張すると思います。

確かに例外措置も期待したいところですね。
ただ、ドコモ（ぷらら）側としては手続きの負担増を考えなければならないと思いますが、その場合は告知があると思います。

回答No.4

altium106_2

No3です。

ここの回答者は皆一般の利用者なので、代理での問い合わせは難しいと思います。今日のぷららの対応時間も終わってしまいましたし・・・。

https://www.plala.or.jp/support/contact/

これまでの契約情報を元に、上のリンク先にある以下のフォームを利用されて問い合わせをしてみてはどうでしょうか。

https://guide.plala.or.jp/support/form01.html

補足

これまでの契約情報を元にフォーム問い合わせをしても契約が無いので不可です。ぷららユーザーであれば自分事として対応いただけると思いますよ。案内メールが来ていたとのことですが、毎日の様に来る「plalaアカウントは削除されました」「plalaサービスは終了します」という迷惑メールの中から、本当のメールを探すことはしませんので、今月かなりの人たちが当サイトを検索している筈です。いろんなサイトの会員に登録していますが、アドレス変更の際に前のアドレスに確認メールを送りました、となるので被害が甚大で、目も当てられません。二十年程前の会員登録証をスキャンして送るとアドレス継続利用してもらえる臨時対応してほしいです。

回答No.3

altium106_2

5月頃とこれまでに何度か終了や移行案内のあった今回のサービス終了前であれば、それまで利用していたメールアドレスの継続利用は可能かと思いますが、11月末をもって既にサービスが終了してますので、サービス終了に伴い自動解約となったメールアドレスを再び利用するのは難しいと思います。

電話番号のようにメールアドレスの再利用が出来てしまうと、誤送信なども発生するので基本的には解約されたメールの再利用はしていないはずです。

ですので以前利用していたメールアドレスでの再度申し込みは難しいと思います。サブドメインなどが異なる場合は同じようなメールアドレスは利用可能かと思います。

どちらにせよ、ぷららのサポートに電話で確認をしてみるのが一番確実かと思います。

補足

ぷららのサポートに電話しても自動音声のみで出てもらえません。契約者の方がいらっしゃいましたら、お手数ですが、解約後に元のアドレスを使うことは永久に出来ないのか、問い合わせていただきたく、よろしくお願い致します。

回答No.2

iyonohanamuko

補足いただきありがとうございます。

でしたら、先にご紹介させていただきました、
「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」
から問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

サービスに関するお問い合わせフォーム
↓↓↓↓↓
https://guide.plala.or.jp/support/form01.html

回答No.1

iyonohanamuko

ぷららの接続サービスを終了しメールアドレスのみ利用希望の場合、ぷらら契約をメールアドレスのみのプランである「ぷらコミ0」（220円（税込）/月）へ変更していただければ、本メールアドレスを引き続きご利用いただけます。

以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？

ぷららを退会したいがメールアドレスは引き続き利用したい
↓↓↓↓↓
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=83

うまくいかないようであれば、
以下ページから問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

ぷららチャットサポート
↓↓↓↓↓
https://chat.plala.or.jp/isp/

以下ページの
「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」
から問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

サービスに関するお問い合わせフォーム
↓↓↓↓↓
https://guide.plala.or.jp/support/form01.html

技術的な質問に関するお問い合わせフォーム
↓↓↓↓↓
https://guide.plala.or.jp/support/form02.html

補足

勝手に解約されたので、契約者ログインができません。契約者以外の問い合わせは受け付けられていません。契約者の方がいらっしゃいましたら、お手数ですが、解約後に元のアドレスを使うことは永久に出来ないのか、問い合わせていただきたく、よろしくお願い致します。