【ST3400】【初期設定でネットワークのエラー】

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
初期設定を行おうとしています
テレビにシリアルナンバーが表示され
スマホから入力した後
テレビ画面に
　ネットワークのエラー　宅内環境、配線を確認ください
と表示されます
とくにエラーコードも表示されていません
ルータやチューナーの電源も入れ直してみましたがかわりませんでした

他に対応する箇所などあれば支援おねがいします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

https://www.hikaritv.net/user/tuner/st3400/
マニュアルを参考にチューナー自体からリセットできないか？試して見るぐらいかと。

https://www.hikaritv.net/support/inquire_shin/
https://www.hikaritv.net/support/inquire/
で書かれている「電話でお問い合わせ」や

「上記をご確認いただいても
解決しなかった場合はこちら」
クリックして表示される「フォームでお問い合わせ」で直接ひかりTVに問い合わせ見るぐらいかと。

お礼

回答ありがとうございます。 マニュアルありがとうございます。 こちらもためしてみて だめそうであれば電話してみようとおもいます

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回答No.2

iyonohanamuko

初期設定という事ですので、接続環境がうまく構築されていない可能性がありますね。
一度、以下ページからご確認されてみてはいかがでしょうか？

https://www.hikaritv.net/resources/hikari/pc/media/services/guide/tuner/triple/st3400_setupguide.pdf

また、以下ページから検索されてみてはいかがでしょうか？

FAQ
↓↓↓↓↓
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Default.aspx?noLog=1

どうにもいかないようであれば、
以下ページからお問い合わせいただくのが確実かと存じます。

よくあるご質問・お問い合わせ
↓↓↓↓↓
https://www.hikaritv.net/support/inquire/

お礼

回答ありがとうございます。 再度環境確認してだめそうであれば電話してみようとおもいます

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