ぼったくり？

質問

先日、知人のパソコンが故障し、保障期間とっくに過ぎていたため、知人宅すぐ近くのＹ電機に修理依頼しました。
そうしたら、他社購入品は2100円取ると言われ、さらに前金として1050円を仕方なく支払いました。
見積り聞いた結果、かなり高額な為、今は直すのを諦めキャンセルした所、前金は返せないと言われました。(勿論その場で、抗議しましたが...)
応対した人は、メーカーに修理依頼したと言いましたが、そんなんでは買った店じゃないと(保障期間過ぎた製品は)安心して修理出せませんよね？
そこの本社に抗議のメールしても、返答もないから諦めますが、他の家電販売店でも他社購入品だと手数料取る所ありますか？(少なくても私は知りません)

回答No.2

rightegg · ベストアンサー

こんばんは。
まず通常のサポート期間を過ぎれば有償になるのは当たり前ですよね。
そして他社での購入なら追加料金が発生するのが普通でしょう。
パソコン販売大手のSofmapだってそうです。
http://guide.sofmap.com/guide/ss/after/index.html

またパソコンの修理をY電機に依頼するのもあまり意味がありません。あそこって家電がメインですしね。
出すならせめてSofmap、駄目ならビックカメラかな。
それ以外なら保証期間が過ぎてもメーカーですよ。

まあ、半金が戻ってこないのは向こうの説明不足か何かでしょうからお気の毒だとは思いますけど。

ということで、今回は勉強になったと思って諦めて下さい。
「その辺の電機屋はパソコンの事なんて何も知らない」
「他社購入商品は手数料を取られる」
「修理を頼むならメーカーに」

お礼

ご回答ありがとうございます。
No.1の方のお礼にも書きましたが、自社で修理されてるなら、手数料はやむを得ないです。
ただ、知人の話だと、修理しなかったら前金は返却しないとは、一切説明が無かった様です。(他社購入品手数料については、説明された)
ですから、今回代わりに質問した次第です。

回答No.4

yamikuro3

それはY電機というよりメーカーが請求しているのです。
私が以前勤めていた売り場では、見積り料を請求するメーカーとしないメーカーとありました。
請求する理由は＃３さんの書かれている通りだと思います。
請求しない所はメーカーが被っているわけです。
あるいはY電機は一律で請求しているのかもしれませんが、それはY電機の判断ですから、いかんともしがたいですね（それによって安くなっている可能性もありますので）。
まず買われた販売店に持っていかれなかったのが失敗だと思います。
商売は結局人間対人間ですから、売った商品に対しての責任は全うしようという考えを持っている担当者だっている筈です（タダになったかどうかは別にしてキチンと納得の行く説明をもらえた筈です）。
日本は他国に比べて、購入後のアフターケアに関して冷たいという批判もあるようですから、メーカーも販売店も今後変わってくるのではと思うのですが。

お礼

ご回答ありがとうございます。
前回修理した時には、購入店が近くにあったのですが、昨年閉店してしまい、同社の他の店舗が遠くなった為、去年開店した知人宅すぐ近くのＹ電機に修理依頼したそうです。
Ｙ電機は、昨年大手スーパーＤ社に対して、契約不履行などを起こしたり、あまり良い評判を聞かなかったもので、今回代わりに質問しました。

回答No.3

kikiki99jp

修理する立場から発言します。

見積もりするためには、いろいろ診断しなければなりません。むしろ本修理するよりも、難しいのです。
修理となれば、いろいろな部品を交換し、どこが悪いのか判断することができますが、部品を交換せず診断だけでは本当に悪い個所を限定できないこともあり、本修理する以上に工数がかかります。
見積もりする側としては、見積もりにかかる工数を請求したいものです。

あなたはあかの他人のため、自分の利益にならないことのために、無料で働くことができますか。

前金は見積もりのための金と思い諦めましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
確かにおっしゃる通り、手間がかかりますね。
しかし、修理する前に前金も返金出来ない旨の説明をしていただきたかったです。

回答No.1

dumbo3

わたしも知りません。
私も先日ノートパソコンが壊れ、私の場合は購入したＹカメラに修理依頼をしました。やはり保障期間がとっくに過ぎていました。でも、引き取られて修理業者に出して見積をしてもらうまでは無料でした。やっぱり見積金額が高くて修理のキャンセルをしまして、今返却まちです。Ｙカメラでも「メーカーに修理を出す」といってましたが、電話が掛かってきたのは私のＰＣのメーカーではなく、Ｙカメラ修理代行会社からでした。メーカーのＨＰで修理窓口を探したらメーカー指定のところが近所にあったのでＴＥＬしたところ、以前、私のＰＣの同様のケースで修理を量販店にだしたら高額だったというお客さんがいましたとのこと。やはりメーカー直のほうが中間マージンがなくていくらか安いのかなと思いました。
すいません。アドバイスになってませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
知人は(私も)、パソコンメーカー(ソ○ー)に修理依頼すると思っていた様です。
バ○オ購入して一年経たないうちに故障したので(今回で二回目)、ソ○ーで直せばまさか見積り料取らないと思っていた様なので...
自社(または関連会社)などで修理するのであれば、2100円は仕方が無いですね。