貴社製マウスの件(EX-G)

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝

お世話になります。
本日渋谷ビックカメラ別館で貴社製BluetoothマウスEX-G (S)を購入しました。用途はMAC Mini (M2チップ）であることを伝えた上で、進められたマウスとして購入したのですが、自宅で利用しようとしていますが全く反応・正常作動しません。機種として問題ないのか確認させてください。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko

※ここOKWAVE Plusは、OKWAVEを利用したご利用中の製品・サービスの疑問をみんなで解決するQ&Aコミュニティサイトです。
決してメーカーのーコールセンターではありませんのでご承知おきください。※

とりあえず以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？
https://www.lifehacker.jp/article/2209the-easiest-way-to-fix-bluetooth-issues-on-your-mac/

改善しないようであれば、非常に残念ですが、初期不良の可能性が非常に高いと存じます。購入後1年以内でしたらメーカー保証を受けられますので、初期不良として購入店舗またはメーカーコールセンターにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

回答No.2

121CCagent

https://www.elecom.co.jp/products/M-XGS30BBSKBK.html
https://www.elecom.co.jp/products/M-XGS50MBSKBK.html
このあたりのマウスでしょうか？出来れば正確な型番を書きましょう。

https://www.elecom.co.jp/support/
https://okbizcs.okwave.jp/elecom/beginner/
から問い合わせいるのだと思いますがここはエレコムのサポート窓口では無いので注意を。

>機種として問題ないのか確認させてください。
問題ないとは思いますけどね。
例えばスマホをお持ちならそちらと接続して動作するのか？確認して見るとか。
動作しないならマウス自体の初期不良？って可能性も出てきます。

回答No.1

Eureka_

こちらサイトはエレコム公式のサポートではないので貴社と言われても困りますが…

BluetoothマウスでEX-GのSというと型番的にはM-XGS50MBSKBKになりますかね？
であれば対応にMac OS 13は挙がっているので、M2 MacならBluetooth接続する限り問題はないはずと思いますが。(パソコンと名のつくものにおいて、Bluetoothが相性問題起こしたとかここ何年聞いたことがない)

レシーバー付けての2.4GHz無線接続だとドライバ周りの問題が出る可能性がないとは言えませんが、これも多分M1 Macで熟れてると思うんですよね。

マウスの充電不足か接続設定の不備か、そこら辺をまず疑って問題なさそうなら次に製品不良を疑う…という順序かなと思います。充電確認して取説通りに接続のやり直し、ですね。