FAX-2840 横線が入る

質問

■製品名を記入してください。
【FAX-2840　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【7月に購入して初めてFAXしました。先方から送られてきた用紙に横線が入って読めないと言われました。メニューから送信の画質の設定を薄くにしてようやく読めるレベルになりました。試しにコピーをしましたが、読めるものやはり横線が入っています。新品ですのでスキャナー部分が汚れるわけもなく不良品なのかと考えています。添付した写真はコピーしたものです。　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ソニー光回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=fax2840
こちらですか。

【レーザー プリンター】印刷すると横線が入る
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10249
などを確認して見るとか…

>7月に購入
だと仮に購入した店などに相談しても初期不良って事で新品と交換って事にはならないです。通常初期不良は購入後1～2週間程度が目安なので。
どうしても改善しない場合は

モノクロレーザープリンター・複合機の修理サービス
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mono_laser/index.aspx
修理に出す事になります。

保証期間内（購入1年以内）の場合、修理費は原則無償です。
但し、送料（お手軽引取サービス）または出張費は、有償になります。

とあるので送料は負担することになると思いますが保証期間内（購入1年以内）ですので修理費は掛からないかと。

お礼

アドバイスありがとうございます。
印刷については特に何枚か印刷してみるを試してみます。ただFAXで送信先にも同じような状況なのでどちらかというと読み取り側の問題と考えています。

回答No.2

iyonohanamuko

画像を拝見する限り、初期不良の可能性が非常に高いです。
状況を察するにスキャンユニットの故障が考えられます。
スキャンユニットの場合はエンドユーザー側での対応が出来ず、修理以外の術がありません。

①プリンタ本体の操作パネルにある電源ボタンや中止ボタンを長めに押して電源
を切る
②コンセントを抜いて電源を切る
③数分間放置後、電源を入れ直して再度印刷をやり直す

これで解決しないようでしたら、ファームウェアの更新をしてみてはいかがでしょうか？
あとは、工場出荷状態に初期化してみてはいかがでしょうか？
また、付属CDを使用するのではなく、ホームページよりプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

非常に残念ですが、修理を要する案件ですね。
改善しないようであれば、初期不良の可能性が非常に高いと存じます。購入後1年以内でしたらメーカー保証を受けられますので、初期不良として購入店舗またはメーカーコールセンターにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

お礼

詳細なご説明大変ありがとうございました。
頂いた内容に沿って対応してみるようにします。

回答No.1

couchadaisuki

購入店に相談してください。
初期不良なら交換してくれます