PIN入力時に勝手にShiftがおされた状態になる

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ノートパソコン

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

・接続方法
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
有線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
PC起動時のPIN入力画面で、何もしていないのに最初からShiftキーが常に押されてる状態になっています。
数字は一切入力できず、英字も大文字しか入力できません。
その場しのぎの対処でPINは数字をなくし、大文字英字のみにして、開けるようにしました。

すると、今度はデスクトップ画面内で、全選択状態になります。
コントロールパネルを見ても、固定キーやフィルターキーは無効になっているはずです。

対処法はありませんか？それとも故障でしょうか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.3

iyonohanamuko

おそらくキーボードの物理的な故障の可能性が非常に高いです。
以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？
【Windows】勝手に「Shift」キーがロックされてしまう症状に向き合う
https://blog.nyanco.me/windows-shift-lock/

・スクリーンキーボードでは入力可能か確認
・他のUSBポートに挿すことが可能な外部キーボードで操作確認
・OSのアップデート
・JISキーボード⇔USキーボードと、切り替えて戻してみる
https://hamachan.info/win10-win-ekeybord/
・すべての電源プラグや接続を切り、完全放電後に再接続
・高速スタートアップをオフにして再起動してみる

このくらいでしょうか？

改善しなければ、非常に残念ですが、修理を要する案件かと存じます。

回答No.2

naranoocchann

故障の可能性が高いので、購入店又はメーカーサポートに連絡して修理に出して下さい。
可能であれば、スクリーンキーボードとマウスなどを使って、データバックアップして下さい。

失礼しました！

回答No.1

ware121

セーフモードで起動でも同じなら再セットアップメディアでパソコンを出荷時に戻してみてはいかがですか。パソコンの修理対応期間中なら修理依頼も検討してください。

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html