【ひかりTV・契約していないのに請求されていた】

質問

ひかりTVの申込をネットにて行い、その後チューナーについての電話があると聞いていたため電話を待っていたがなく、そのまま放置して気がついたら何か月も料金をだけ請求されていました。もちろん、肝心のチューナーも届くことなく一回も視聴すらしていません。問い合わせ先もよく分かりません。どうしたらよいのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.2

chie65536（@chie65535）

＞ひかりTVの申込をネットにて行い、その後チューナーについての電話があると聞いていたため電話を待っていたがなく、

通常、電話は来ません。

よく分かってない営業マンが嘘の説明をしたと思われます。

ひかりＴＶ本社ではなく「代理店」つまり「別の会社」の社員や営業マンだと、そういう「適当な嘘の説明」をする事があります。

ひかりTVの公式サイトに、

レンタルチューナーをご利用いただくためには、ひかりTV申込み完了後に「ひかりＴＶ 機器レンタルサービス ポータルサイト」でレンタルチューナー配送先をご登録いただく必要があります。

と書いてあります。

この登録手続きは、質問者さんご自身で行う必要があります。

「過去にチューナーを買い取りしていて、既にチューナーを持っている人」などレンタルを利用せず、この登録をしない人も居ますので、質問者さんのように登録しないままでも、何も連絡は来ません。

＞そのまま放置して気がついたら何か月も料金をだけ請求されていました。

「見る」「見ない」は、契約者の自由です。見れない状態のまま放置したとしても、やはり、契約者の自由です。

例えば、スマホを買って、箱から出さずに３ヶ月未使用のまま放置したとします。それでも「３ヶ月分の基本携帯電話料金の支払いが必要です。「使わなかったから払わない」は許されません。

今回は「登録作業が必要だったのに、それを行わなかった過失」があり、その「過失責任」は、質問者さんにあります。当然ながら、契約に伴う料金は支払わねばなりません。

なお、契約時に「ポータルサイトで住所を登録する必要がある」との説明を受け、そのことが記載されたパンフレットも受け取っている筈です。それらを聞き逃した、見逃した、見るのを怠った責任も、質問者さん本人にあります。

なお、「ひかりＴＶ」は「レンタルされてませんが」と確認の連絡を行う義務も責任もありません。

クレームを入れるとしたら「電話が来る」という「嘘の説明」をした営業マンが所属する会社になると思います（たぶん、ひかりＴＶの「代理店」だと思います）

お礼

標記の事実関係について、ひかりTVに何度も問い合わせましたがオペレーター電話もつながらず、メッセージを送信しても全く返信が来ず仕舞いでした。ひかりＴＶのサービスは二度と使ってはならないことが良く分かりました。

回答No.1

SPIKE-NLOS

ひかりTVの申し込みをネットで行い、その後チューナーについての電話があると聞いていたため電話を待っていたがなく、そのまま放置して気がついたら何か月も料金をだけ請求されていました。問い合わせ先については、以下のサイトに記載されています。ひかりTVカスタマーセンターからのご連絡は「050-7560-0144」（発信専用） の番号にて行っております。ぜひ、問い合わせしてみてください。

(1) お問い合わせ｜ひかりTV - BIGLOBE. https://bbtv.biglobe.ne.jp/hikaritv/support/toiawase.html.
(2) ひかりTV お電話でお問い合わせ｜サポート｜フレッツ光公式 .... https://flets.com/customer/contact/contact_hikaritv.html.
(3) よくあるご質問・お問い合わせ | サポート | ひかりTV. https://www.hikaritv.net/support/inquire/.
(4) よくあるご質問 | ひかりTV | ひかりTVの問い合わせ先を教えて .... https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=119.