iOSアプリ セサミのドア施解錠端末を削除できない

質問

セサミのドア施解錠端末を建物の入り口のドアに取り付けて使用しています。
https://jp.candyhouse.co/products/sesame4

このスマートロック端末をインターネット上からでも操作・施解錠履歴閲覧をするため、wifiモジュール端末も一緒に動作させています。
https://jp.candyhouse.co/products/new-wifi

最近、建物内に高速なwifiを追加したため、セサミのwifiモジュールのwifi接続先を新しいwifiのSSIDに切り替えました。

wifiモジュールの切り替えはうまくいきました。
しかし、スマートロック端末側との通信がうまくいきません。

一旦スマホのセサミアプリに登録のあるスマートロックを削除して、新規端末として登録しなおそうとしたのですが、なぜか端末削除の設定が出てきません。

アプリを一旦再インストールして、再ログインしてみても同様の動作で削除できません。

このような場合の、セサミのスマートロックの再登録を行う方法を教えて頂きますよう、宜しくお願い致します。

回答No.1

asciiz

その「高速なWi-Fi」はどのようなものでしょうか?
マンションなどのWi-Fiの場合、無線接続した端末同士は相互に通信できないように、「プライバシーセパレータ」がONになっていることが多いです。
ごく普通の市販ルータでも、この機能を持っていてONにすることが出来たりします。

(例)
＞プライバシーセパレーター機能とは何ですか | バッファロー
＞https://www.buffalo.jp/support/faq/detail/16054.html

このプライバシーセパレータをOFFにしなければ、スマートロック端末とiPhone間の通信ができません。

自宅のルータであればルータ管理画面からOFFにすればよいのですが、マンション提供のWi-Fiとかだと設定変更するわけにはいきません。
自宅に独自ルータを設置し、そちらではプライバシーセパレータをOFF、スマートロック端末とiPhoneのWi-Fi接続先をそちらにすれば通信できるようになるでしょう。

お礼

回答頂きありがとうございます。

説明が不足していましたので、補足させて頂きます。

今、再設置作業しているセサミのスマートロックの設置場所は、勤め先の事務所のビルです。新規に追加した高速wifiというのは、TP-Linkのメッシュwifiです。

https://www.tp-link.com/jp/home-networking/deco/deco-x50/

IPv6通信ができる光回線通信を新規に追加し、そのLANをビル全体で共有できるようにするためメッシュwifiを追加しました。

今までのIPv4通信の光回線もまだ残した状態ですが、いずれ廃止する予定なので、このIPv4のwifiに繋がっていたスマートロック端末をIPv6回線のwifiに移している時に、今回の症状が発生したという感じです。