退会後の支払いについて

質問

2021年12月に退会後、機器損害代の請求があったことをつい先日SMSで初めて知りました。数ヶ月の延滞扱いで、延滞金が追加されていました。
引越しのための退会で、前の住所に送られた紙の請求書に数ヶ月気がつかなかったことが理由です。機器損害についてはこちらの落ち度ですので、至急支払いをおこないたいと思ってます。

さっさと払いたくともコンビニ払込書は手元に送られておらず、退会後の問い合わせはオンラインではできず、電話予約をしたところSMSで送られてきたURLは「セキュリティが保護されないため開けない」とのこと。このまま支払い変更にアクセスできないまま延滞金が勝手に追加されていくのは困るため、はやく支払いを済ませたいのですが、どこからも問い合わせにアクセスできず途方に暮れています。どうしたらいいのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.4

jj-grapa

退会手続き後の流れ
https://www.so-net.ne.jp/support/taikai/after/
【注意】退会手続き済みでユーザーID/パスワードがご不明のお客さまへ
ユーザーID / パスワードの再設定をお願いします。

光回線解約にあたる注意事項
https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge7067.html
解約のお手続き後にレンタル機器の返却をお願いいたします。
弊社から提供していた機器は、解約手続き完了の 4 日後以降に弊社の指定業者が引き取りに伺います。
お客さまご自身で機器を返却されないよう、引き取りまで保管をお願いします。
返却が必要なレンタル機器は、下記をご確認ください

回答No.3

121CCagent

So-net メンバーズコース
https://www.so-net.ne.jp/members/
みたいなのに加入して事情を説明するような手もありますが…

補足

なるほど……！もう数日待って、本社から音沙汰が無ければ、登録検討してみます！ありがとうございます。

回答No.2

121CCagent

>引越しのための退会で、前の住所に送られた紙の請求書に
>数ヶ月気がつかなかったことが理由です。
その場合は滞納したって扱いになりますね。延滞金も請求される恐れはありますね。

普通は紙で送られた請求書に電話番号などの連絡先が記載されているはずなのでそちらに電話するようになるとは思うのですが。
あとは書かれている住所宛に事情を書いた手紙を書くとかでしょうか。

紙で送られてきた請求書だと期限が限られていてそれを過ぎるとその用紙では支払できない可能性はありますね。

コンビニ支払い用紙が届かない、または紛失したので再送してほしい
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000011662
を見ると

【参考】退会済みのお客さま
退会済みのお客さまは、So-netサポートデスクへお問い合わせください。

と書いてますね。

ソネット光プラスの問い合わせ先を3秒で把握！要件別の番号を全網羅
https://icip.info/sonet-contact/
などを見ると電話番号の記載があるので受付時間内に一度電話してみるとか。

補足

ご回答ありがとうございます！

>>普通は紙で送られた請求書に電話番号などの連絡先が記載されているはずなのでそちらに電話するようになるとは思うのですが。
書き方わかりづらく申し訳ありません、紙の請求書は引越し後のため手元にはなく、どうやら送られたらしいということをSMSで知りました。

お送りいただいたURLの電話番号のどれにかけても、最終的にはAIモモに飛ばされ、解決しません。。オペレータとの直のチャットは、退会後は使えないと表示されてしまい、現状、先方のAI以外のサポートへは全くアクセスできない状況です。

電話は無理でもせめて、メールで現状を先方に伝えられればいいのですが、八方塞がりです。。涙

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

iyonohanamuko

他のブラウザ（Edge・Chrome・Firefox・Safari等）でも同様な症状でしょうか？

ブラウザのセキュリティレベルを下げて開くとか、セキュリティソフトを入れているなら、一時停止して開くとかくらいでしょうか。

補足

回答ありがとうございます。
ご指摘の方法で試したところ、無事にURLは開けたのですが、
・紙の請求書で払えない場合、支払い変更の方法が必要
とのことで、マイページより変更しようとしたところ、「お客様の契約状況ではお手続きできません」、おそらく退会後のため変更ができないとのこと……同様の理由で、住所変更も難しそうです。

LINEや公式Twitter、果ては本社への問い合わせフォームも使って支払い方法を確認中ですが、返事がなく、手も足も出ません……このまま窓口が判明せず延滞金がかさんでいったらこちらの落ち度として訴えられるのか……遺憾と言わざるを得ません。

ご回答いただき、ありがとうございました！